Hráčka z Kanady se snažila stáhnout své výhry kvůli opakovaným žádostem o ověření a změnám stavu účtu. Navzdory poskytnutí všech požadovaných dokumentů a založení online peněženky na návrh kasina se stav jejího účtu opět stal neověřeným. Hráč na naše dotazy nereagoval, takže jsme museli reklamaci zamítnout.
V červnu jsem vložil 200 $ a vyhrál jsem 1 800 $. Poté jsem 26. června podal žádost o odstoupení od smlouvy. O den nebo dva později požádali o dokumenty k ověření mé totožnosti. Udělal jsem tak. O pár dní později poslali další žádost o ověření mé totožnosti, protože moje dokumenty nebyly v pořádku. Tak jsem to udělal a o pár dní později mě požádali, abych nahrál bankovní výpisy a platby faktur atd. navíc mi trvalo více než tři týdny, než jsem si ověřil svůj účet, a pokaždé, když požádali o ověření, jsem vyhověl. a pak jsem dostal OK, že jsem byl ověřen, takže jsem se pokusil provést výběr, řeklo to, že moje banka odmítla vklad, což je BS, protože jsem šel do své banky a řekli, že neexistuje žádný záznam o vkladu, který se pokouší provést na můj účet účet. Poté jsem si otevřel účet online peněženky u Payz (jedna z jejich navrhovaných peněženek). Vše bylo ověřeno (do půl hodiny) a zkusil jsem znovu vybrat. Najednou je můj účet znovu neověřený a teď musím znovu projít celým tím humusem ověření účtu, který jsem poslal dříve ověřený dokument a dnes ráno. Probudil mě e-mail, že můj účet nelze znovu ověřit. Opravdu mám pocit, že je to nespravedlivé, protože jsem ty peníze vyhrál spravedlivě. Uchoval jsem si každou konverzaci a mám snímky všech mých účtů ve spin city. Nevím, jak a kdy dostanu své peníze, ale mám pocit, že se jedná o web s podvodníky a nyní mají všechny mé osobní údaje.
Měl jsem si přečíst recenze ještě předtím, než jsem vůbec šel na tento web, pravděpodobně bych se ho nedotkl 10 stop dlouhou tyčí. Je třeba je zavřít, jsou velmi neprofesionální a neměli by být v Kanadě vůbec povyšováni.
POMOC!!
Milý taniamarielong,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto vaší negativní zkušenosti s kasinem SpinCity. Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy.
Mohl byste prosím přesně specifikovat, které dokumenty byste měli poskytnout pro dodatečné ověření?
Mohl byste prosím přeposlat rozhovory mezi vámi a kasinem na veronika.l@casino.guru ?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
