Hráč z Polska nemohl vybrat 200 eur kvůli zpoždění při opravě data narození v informacích o účtu, která byla součástí ověřovací procedury. Tento problém přetrvával déle než dva týdny. Poté, co uvedla správné datum narození a potvrdila ostatní své osobní údaje, byl proces ověření úspěšně dokončen. Výběr byl následně zpracován v uvedené lhůtě do 5 pracovních dnů. Problém byl vyřešen a stížnost byla označena jako uzavřená.
Tohle už nevydržím! Už přes dva týdny čekám, než opraví moje datum narození v mém účtu a dokončí ověření. To je absurdní!
Stále nemohu vybrat 200 eur kvůli jejich neschopnosti. To je úplný vtip! Jejich podpůrné oddělení je fraška. Je opravdu tak těžké udělat jednu jednoduchou opravu?
Situace je neúnosná a pokud se to okamžitě nenapraví, ukončím s nimi všechny vztahy. Tato firma si svých zákazníků prostě neváží!
Vážená machova.dana,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Když jsem se začal ověřovat, všiml jsem si, že moje datum narození není správné. V pase mám datum narození 13.2.1984, ale v profilu mám datum narození 13.2.1985. Jsem si jistý, že je to jen překlep a nikomu to nevadilo, dokud jsem hrál v kasinu, pouze když jsem začal vybírat peníze.
Děkuji mnohokrát za odpověď, machova.dana. Mohl byste prosím potvrdit, že zbytek vašich osobních údajů je správný?
Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Podařilo se jim splnit můj požadavek. Ověření bylo úspěšné. Nyní čekám na zpracování mé výhry. Řekli, že to bude trvat až 5 pracovních dnů.
S radostí slyším, že došlo k určitému pokroku. Tuto stížnost ponechám otevřenou, dokud nepotvrdíte, že výběr byl úspěšný. Prosím, informujte mě o dalším vývoji.
výběr byl úspěšný, děkujeme za pomoc. pozdravy
Vážená machova.dana,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
