Hráč z Rakouska zažívá trvalé zpoždění v procesu ověřování v kasinu, což také zdržuje proces výběru. I přesto, že třikrát předložili potřebné doklady, na své peníze čekají už přes týden. Stížnost byla vyřešena, jakmile byl hráč ověřen.
Toto kasino neustále oddaluje ověření a tím i proces výplaty! Čekám na své peníze už přes týden a dokumenty jsem poslal již třikrát!
Dobrý den, dagmarfischer21,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem SpinCity. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně probíhá ověřovací proces? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Nicku, poprvé jsem minulý týden v pondělí nebo v úterý poslal pas, selfie a ověřovací dokumenty Skrill. Po cca 2 dnech se celá věc vrátila do Skrill and Pass i přes dotaz na zákaznické centrum, které mi napsalo, že už to bylo externě schváleno. Celé jsem to pak odeslal znovu a totéž jsem obdržel zpět v sobotu během cca 2 dnů. Včera (v neděli) jsem znovu psal zákaznickému servisu a řekli, že mám počkat, až to skončí. Od soboty však není nic v pořádku.
Právě jsem obdržel e-mail, že dokumenty byly znovu zamítnuty. Čistá šik!
Můžete prosím přeposlat e-mail přijatý z kasina na nikolas.b@casino.guru ?
Ahoj Nicku,
Velice vám děkuji za váš závazek a omlouvám se za pozdní odpověď. Konečně bych se nechal ověřit ve Spin City.
s pozdravem
Dagmar
Vážený dagmarfischer21,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
