DomůStížnostiSpinCity Casino - Hráč má systémové chyby a špatný zákaznický servis.

SpinCity Casino - Hráč má systémové chyby a špatný zákaznický servis.

Automaticky přeloženo:

Částka: 60 €

SpinCity Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 25.2.2024 | Stížnost je uzavřena : 25.3.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 8 měsíci
Překlad

Hráčka ze Severního Porýní-Vestfálska se při hře 5 Lions Megaways setkala s opakovanými chybami systému, což vedlo k tomu, že přišla o své výhry 60 Euro. Podpůrnému týmu kasina trvalo tři týdny, než odpověděl, pouze zamítl její stížnosti a nesprávně tvrdil, že vyhrála 0,06 eura. Požádali jsme hráčku, aby poskytla herní historii nebo jakýkoli podpůrný důkaz k potvrzení jejího tvrzení. Hráč nás však informoval, že nemůže poskytnout historii hry. Bez jakýchkoli důkazů jsme nemohli v případu pokračovat, a proto byla stížnost zamítnuta.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Asi před třemi týdny, po výhře 60 eur ve hře, jsem přešel na jinou hru a hrál 5 Lions Megaways s vkladem 0,75 eur. Po každém roztočení došlo k systémové chybě nebo vnitřní chybě. Toto pokračovalo, dokud nebylo utraceno 60 EUR. Následně jsem podal stížnost týmu podpory, na kterou mi odpověděli téměř tři týdny.

Jejich odpověď byla, že je to normální, a tvrdili, že jsem obdržel výhru 0,06 EUR. Nezmínili nic o systémové chybě a zdálo se, že mají dojem, že je vše v pořádku.

Toto kasino je skutečný podvod; manipulují celým systémem a jednají nespolehlivě file

V současné době nemají licenci

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Vážený cennetkusumm,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohli byste prosím přeposlat jakoukoli relevantní komunikaci spolu s vaší herní historií ve formátu Excel na? nikolas.b@casino.guru ? Uveďte prosím přesný čas incidentu.

Mezitím si přečtěte náš článek vysvětlující „Jak se programují hrací automaty" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed a možná vám pomůže pochopit, jak servery komunikují s hráči a jaké problémy mohou na cestě nastat.

Prosím pochopte, že bez jakýchkoli podpůrných důkazů nemůžeme v tomto případu pokračovat, protože konfrontace kasina by byla téměř nemožná.

Těšíme se na vaši zprávu. Předem děkuji za pochopení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad
Vážený / vážená cennetkusumm,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Bohužel nemohu odeslat herní historii, protože v mém profilu na Spincity žádná herní historie není.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážený cennetkusumm,

Bohužel bez jakýchkoli důkazů nebo herní historie nemůžeme v podstatě nic dělat, protože neexistuje žádný důkaz vašeho tvrzení. I když byla ve hře chyba, hry se pravděpodobně hrály a vy jste jednoduše ztratili rovnováhu.

Stále můžete zkusit kontaktovat přímo poskytovatele hry, ale v tomto případě máme svázané ruce a budeme nuceni stížnost uzavřít.

Je něco, s čím bychom vám mohli pomoci?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad
Vážený / vážená cennetkusumm,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky