Hráč z Německa vyhrál 2 200 EUR, ale čelil neustálým problémům s výběrem výher kvůli zamítnutí dokumentů po aktualizaci adresy. Pokaždé rychle odeslal vylepšené dokumenty, ale od zákaznické podpory obdržel obecné odpovědi, což vedlo k frustraci. Po eskalaci stížnosti kasino potvrdilo, že hráčský účet byl ověřen a žádost o výběr byla zpracována. Hráč úspěšně obdržel své peníze a tým pro stížnosti označil problém za vyřešený.
Ahoj,
Vyhrál jsem v kasinu 2 200 € a poté jsem chtěl výhru vyplatit. Jelikož jsem se přestěhoval do nové ulice (stejné bydliště), uvedl jsem, že jsem se přestěhoval tam, aby nebyly problémy s výplatou.
Pak se nedělo vůbec nic a od podpory jsem nedostal odpověď.
V pondělí 5. srpna 2024 jsem obdržel zprávu s novými požadovanými dokumenty. Okamžitě jsem po několika minutách odeslal všechny požadované dokumenty.
Ty byly každý den znovu a znovu odmítány s novými důvody, které jsem vždy odstranil a nové, vylepšené dokumenty poslal o několik minut později.
Takhle to dál nejde, mám pocit, že mi nechtějí nic platit a chtějí mě jen brzdit.
Podpora chatu mi poskytuje pouze hotové odpovědi a nemůže pomoci.
S pozdravem
Červenka
Ahoj casrogalo,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem SpinCity. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně proces ověřování probíhá? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Od minulého čtvrtka byly všechny dokumenty ověřovány a jednotlivé dokumenty byly následně opět zamítnuty.
Od té doby se nic nestalo, i když všechny dokumenty byly odeslány a já jsem byl ověřen.
Podpora chatu nadále odesílá standardní odpovědi a nechce mi sdělit, kdy budou peníze vyplaceny.
Zpráva z kasina ve vaší poštovní schránce: Vaše identita byla ověřena
2024-08-08 07:08:00
Gratuluji! Vaše identita byla úspěšně ověřena. Vaši žádost o výběr v současné době zpracovává finanční oddělení. Částka bude brzy připsána na vaši kartu nebo e-peněženku. Převod obdrží banka nejpozději do 5 pracovních dnů a elektronická peněženka do 24 hodin.
Ahoj casrogalo,
Pokud je váš účet již ověřen, mohu jen doporučit počkat 14 dní na zpracování výběru. Dejte mi prosím vědět, pokud by to trvalo déle.
Ahoj,
Všechny dokumenty jsem odeslal po dobu 14 dnů.
Moje výplata se ještě ani nezpracovává.
5 dní se nic neděje.
Ahoj casrogalo,
Než se pokusíme kontaktovat kasino, předejte prosím komunikaci mezi vámi a SpinCity nikolas.b@casino.guru .
Děkuji casrogalo za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Mirce ( miroslava.d@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Milý casrogalo,
Jmenuji se Mirka a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Nyní bych rád pozval zástupce SpinCity Casino, aby se připojil k této konverzaci.
Milé kasino SpinCity,
Mohl byste prosím objasnit tento případ?
předem děkuji,
Mirka
Milá Mirko,
S potěšením vám oznamujeme, že uživatelský účet byl ověřen a žádost o výběr byla zpracována.
Dobrý den, obdržel jsem peníze. Děkuji mnohokrát
Opravdu mě těší, že váš problém byl vyřešen. Pokračuji a označím vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkuji za potvrzení výsledku. Pokud budete někdy v budoucnu čelit problémům s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu vždy pro vás.
Jak víte, naše služby jsou zcela zdarma a nepřijímáme žádné spropitné. Pokud byste si ale našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilotu, znamenalo by to pro mě hodně. Zde je odkaz: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaše upřímná recenze a jakékoli návrhy, jak se můžeme zlepšit, by byly neuvěřitelně cenné nejen pro nás, ale také pro ostatní, kteří by mohli potřebovat pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Děkuji mnohokrát za váš čas.
s pozdravem
Mirka
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
