DomůStížnostiSpinCity Casino - Hráč čelí neustálému problému s ověřováním účtu.

SpinCity Casino - Hráč čelí neustálému problému s ověřováním účtu.

Automaticky přeloženo:

Částka: $10 CLP

SpinCity Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 21.3.2024 | Stížnost je uzavřena : 23.4.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 7 měsíci
Překlad

Hráč z Chile se pokoušel ověřit svůj účet téměř čtyři měsíce, dokonce znovu předložil dokumenty, které již byly poskytnuty po aktualizaci stránky kasina. Navzdory jeho úsilí se mu nepodařilo ověřit účet nebo vybrat své výhry a kasino na jeho dotazy nereagovalo. Hráč dokázal snížit své výhry na 900 tisíc pesos a kasino ověřilo jeho dokument digitální peněženky AstroPay. Kasino mu však stále nevyplatilo výhru. Hráč přestal reagovat na naše zprávy a otázky, v důsledku toho jsme nemohli dále prošetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Dobrý den, hraji v tomto kasinu 4 měsíce a téměř celou dobu jsem se snažil ověřit svůj účet. Požádali o doklady, z nichž některé jsem již předložil, včetně dokladu o bydlišti. Stále však ukazuje, že můj účet nebyl ověřen. Poté, když byla stránka kasina aktualizována, znovu požádali o potřebné dokumenty, ale stále se mi nepodařilo ověřit svůj účet. Měl jsem na výběr značnou částku peněz, ale nemohl jsem. Neustále jsem se pokoušel ověřit svůj účet, ale kasino neodpovídá na žádný z dotazů, které jsem vznesl.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Milá Paulino50,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

  • Mohl byste prosím uvést, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední?
  • Které z vašich dokumentů byly přijaty a které ne?
  • Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj

1) 9 požadovaných dokumentů, ve kterých jsem včera poslal poslední, abych zjistil, zda to ověřují.


2) v první instanci byly ověřeny doklady: fotografie mého dokladu totožnosti, fotografie mého obličeje, první vklad, který jsem provedl v prosinci na účet Mach, výpis z účtu Mach, účet Astropay a Skil, výpis mého Účty státní banky, fotografie mé státní bankovní karty.


Dokument, který nebyl ověřen, byl doklad o pobytu, protože jsem dokument poslal ve formátu PDF a tento dokument doručuje notářský úřad zde v Chile a je to dokument, který je vyžadován, když osoba potřebuje sdělit, kde legálně pobývá .


3) ano, nyní s novou aktualizací hry jsou vyžadovány dokumenty ve formátu PDF nebo fotografie, ale v sekci, kam se dokumenty musí nahrát, nepřijímá dokumenty ve formátu PDF, musí mít méně než 20 MB. Co mám tedy dělat, když mě požádají o dokumentaci, kterou požadují, a pokud je nemohu nahrát na platformu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad
Vážený / vážená Paulina50,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Dobrý den, začal jsem hrát a snížil jsem výši své výhry na 900 tisíc pesos, právě přijali můj dokument digitální peněženky astroPay, vychází to jako ověřené dokumenty, ale stále ještě neprovedli vklad.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Můžete prosím sdílet snímek obrazovky vaší žádosti o výběr?

Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad
Vážený / vážená Paulina50,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky