Hráč z Brazílie si nemůže vybrat své výhry. Kasino odmítlo všechny předchozí žádosti o výběr. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
Vyhrál jsem částku 1 900,00 R$, již jsem zkoušel 2x vybrat částku, poprvé bylo zrušeno kvůli technickým problémům a podruhé při kontaktování podpory hlásili, že mají problémy s transakcí přes pix. Zkouším odstoupit už po 3., stále čekám.
Milá lluanalluceno,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Rozumím tomu správně, že vaše poslední žádost o výběr ještě nebyla zrušena? Kdy jste o to prosím požádal? Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ano, poslední žádost nebyla zrušena, stále čeká na vyřízení. Přihlásil jsem se včera 20.4. Ne, předtím jsem žádné rabovací úspěchy neměl. A ano, prošel jsem kontrolou.
Děkuji za odpověď, lluanallucena. Chtěl bych zdůraznit, že kasinu vždy dáváme celé dva týdny na zpracování každé platby. Nechám tuto stížnost otevřenou a pokud nedojde k žádnému vývoji během následujících 7 dnů. zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a doufám, že brzy uslyším dobré zprávy ohledně vašeho odstoupení od smlouvy. V případě, že bude váš výběr znovu zrušen, dejte nám prosím vědět a my budeme pokračovat v této stížnosti.
Předem děkuji za trpělivost a prosím, informujte mě o dalším vývoji.
Ahoj.
Po dvou pokusech se mi podařilo podání provést na třetí pokus. Musel jsem počkat na zpracování třetího výběru a poté částka klesla.
Díky za vaši pomoc!
Milá lluanalluceno,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru