Hráč z Německa se už měsíc snaží vybrat své výhry. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
The player from Germany has been struggling to withdraw his winnings for a month. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Hráč z Německa se už měsíc snaží vybrat své výhry. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
Celý měsíc jsem se snažil dostat výplatu.
Pro vklad jsou k dispozici všechny možné způsoby platby.
Mám skoro všechny, ať už Bank, MiFinity, EzeeWallet nebo Jeton.
Ve skutečnosti jsem velmi flexibilní.
Požádal jsem o výplatu Jetonu, zatím je vše v pořádku.
Nakonec mi však peníze nevyplatí. Důvodem je „technický problém". Předal jsem to Jetonovi: s mým účtem je vše v pořádku.
Zkoušel jsem to znovu a znovu, ale nikdy jsem nedostal své peníze.
Místo toho byla moje funkce výběru nyní zablokována. Měl bych si otevřít účet Mastercard nebo bitcoin, abych mohl přijímat výplatu.
Jak jsem řekl, i když jsem flexibilní, nemohu mít všechny platební metody. Dalším problémem je, že již nemohu požádat o výběr a předtím musím vložit a realizovat vklad.
I've been trying to get a payout all month.
All possible payment methods are available for deposit.
I have almost all of them, whether Bank, MiFinity, EzeeWallet or Jeton.
I'm actually very flexible.
I have requested a payout to Jeton, so far everything is normal.
Ultimately, however, I do not get my money paid out. A "technical problem" is the reason. I forwarded this to Jeton: everything is fine with my account.
I tried again and again but never received my money.
Instead, my withdrawal function has now been blocked. I should open a Mastercard or a Bitcoin account to receive my payout.
As I said, while I'm flexible, I can't have all payment methods. Another problem is that I can no longer request a withdrawal and before that I have to deposit and implement the deposit.
Ich versuche bereits den ganzen Monat eine Auszahlung zu erhalten.
Zur Einzahlung stehen alle möglichen Zahlungsmethoden zu Verfügung.
Ich habe nahezu alle, ob Bank, MiFinity, EzeeWallet oder Jeton.
Ich bin da eigentlich sehr flexibel.
Ich habe eine Auszahlung auf Jeton beantragt, bisher alles normal.
Letztendlich bekomme ich mein Geld jedoch nicht ausgezahlt. Ein "technisches Problem" sei der Grund. Ich habe das an Jeton weitergeleitet: Es ist alles in Ordnung mit meinem Konto.
Ich habe es wieder und wieder versucht, aber mein Geld nie erhalten.
Stattdessen ist meine Auszahlungsfunktion nun gesperrt wurden. Ich soll eine Mastercard eröffnen oder ein Bitcoin Konto, um meine Auszahlung erhalten zu können.
Wie gesagt, ich bin zwar flexibel, aber ich kann auch nicht alle Zahlungsmethoden haben. Ein weiteres Problem ist, dass ich jetzt keine Auszahlungsanfrage mehr stellen kann und davor erstmal einzahlen muss und die Einzahlung umsetzen soll.
Milý Leonsi04,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Kromě toho, pokud existuje nějaká další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru nebo ji pošlete zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dear Leons04,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Additionally, if there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Toto je moje první platba a můj účet je ověřen.
Vložil jsem s bonusem, ale nepodařilo se mi ho převést. Výhry pocházejí ze skutečných peněz.
Nyní jsem se rozhodl otevřít si bitcoinový účet a jsem si jistý, že své peníze dostanu tímto způsobem.
Jak již bylo zmíněno, kasino mě požádalo, abych použil jinou možnost výběru. Oproti výplatě se kromě Jetonu nabízí pouze Mastercard a Bitcoin, ty nemám.
This is my first payout and my account is verified.
I deposited with a bonus, but I couldn't convert it. Winnings come from real money.
I have now decided to open a Bitcoin account and am confident that I will receive my money this way.
As already mentioned, the casino asked me to use a different withdrawal option. In contrast to the payout, only Mastercard and Bitcoin are offered in addition to Jeton, I don't have them.
Das ist meine erste Auszahlung und mein Konto ist verifiziert.
Eingezahlt habe ich mit Bonus, den konnte ich jedoch nicht umsetzen. Gewinne stammen aus Echtgeld.
Ich habe mich nun dazu entschlossen ein Bitcoin Konto zu eröffnen und bin zuversichtlich, dass ich so mein Geld erhalten werde.
Das Casino hat wie bereits erwähnt mich aufgefordert, eine andere Option zur Auszahlung verwenden. Im Gegensatz zur Auszahlung werden sonst neben Jeton nur Mastercard und Bitcoin angeboten, habe ich nicht.
Děkuji za odpověď, Leons04. Rozumím tomu správně, že jste požádali o nový výběr prostřednictvím bitcoinů? Ověřili jste již platební metodu navrženou kasinem?
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká další relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Thank you for your reply, Leons04. Do I understand correctly that you have requested a new withdrawal via Bitcoin? Have you already verified the payment method as suggested by the casino?
If there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Už jsem měl dostat svou výplatu přes bitcoiny. Stejně jako u Jetonu to také nefungovalo.
Na stránce je uvedeno hotovo, ale stále jsem neobdržel svou platbu.
I should have received my payout via Bitcoin by now. Just like with Jeton, it didn't work either.
The page says done, but I still haven't received my payout.
Meine Auszahlung über Bitcoin sollte ich nun eigentlich erhalten haben. Genauso wie bei Jeton hat es aber auch nicht geklappt.
Auf der Seite steht zwar erledigt, aber ich habe meine Auszahlung weiterhin nicht erhalten.
Skvělé zprávy, Leons04. Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Awesome news, Leons04. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.