Hráč z Brazílie se nemůže s kasinem spojit. Po několika dnech se mu podařilo kontaktovat kasino, proto jsme stížnost označili jako vyřešenou.
Vážený gregorypradocruzi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že slyším o vašem problému. Mohl byste prosím svůj problém popsat podrobněji?
Sám jsem testoval podporu live chatu a byl jsem okamžitě připojen k agentovi podpory, který rychle odpověděl na všechny mé otázky. Byl jsem informován, že jsou k dispozici 24/7. Také jsem testoval e-mailovou adresu uvedenou ve spodní části webu a funguje také:
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
V chatu se mi zobrazují pouze naplánovaná témata a stále mi neodpověděli na e-mail.
Dejte mi prosím vědět, jak vás mohu kontaktovat telefonicky, je to jen hovor?
Zkuste prosím kliknout na nějaké náhodné téma a pak jako odpověď vyberte 'Ne'. Testoval jsem to několikrát s více tématy a vždy jsem byl připojen k živému chatu:
Potřebujete nějakou konkrétní pomoc, nebo jste se jen chtěli podělit o tuto zkušenost?
Nefungovalo mi to.
Udělal jsem, co jsi mi řekl, a nic.
Neotevírají online chat, neodpovídají na e-maily.
Věřím, že je to trefa do černého.
Potřebujete nějakou konkrétní pomoc, nebo jste se jen chtěli podělit o tuto zkušenost?
Dobrý den, děkuji mnohokrát za pozornost.
Pořád to nejde, zkusím to znovu.
Děkuji mnohokrát.
Mohl byste prosím upřesnit, jak chcete s touto stížností postupovat?
Bylo mi odpovězeno emailem.
Pokusím se s nimi pokračovat ohledně dokumentace.
Děkuji za podporu.
Protože hlavním problémem zde bylo kontaktovat kasino a dostali jste e-mailovou odpověď, měli bychom tento problém považovat za vyřešený? Nebo je ještě něco, s čím bychom vám mohli pomoci?
Velice vám děkuji za potvrzení, gregorypradocruz. Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.