Hráč z Chile čekal 7 dní na výběr prostředků, který byl původně schválen, ale později zamítnut kvůli problémům s AstroPay. Po přepnutí na žádost o výběr kryptoměny hráč stále neobdržel své peníze a vyjádřil obavy z možného uzavření účtu. Problém byl vyřešen, protože hráč před několika hodinami ohlásil přijetí prostředků a podal další žádost o výběr. Tým pro stížnosti doporučil hráči, aby počkal 14 dní na zpracování nového výběru, a nabídl pomoc, pokud dojde ke zpoždění.
Ahoj,
Čekal jsem 7 dní na výběr svých prostředků a poté, co jsem zde opakovaně trval bez zaplacení, mi řekli, že výběr byl schválen. Dnes mi však oznámili, že to bylo zamítnuto kvůli problémům s AstroPay a že mám požádat o výběr pouze přes kryptoměny.
Odeslal jsem žádost prostřednictvím kryptoměn a stále jsem neobdržel své peníze.
Obávám se, že můj případ by mohl skončit jako mnoho jiných, o kterých jsem zde četl, kdy dojde k uzavření účtu zákazníka.
Dobrý den, Nicozmr,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Spinbookie. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Upozorňujeme, že pokud se jedná o váš vůbec první požadavek, doporučujeme počkat alespoň 14 dní, než bude váš výběr zpracován.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Můžete mi prosím sdělit, zda je váš účet již ověřen a pokud ano, od kdy přesně?
Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus?
Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Toto je můj druhý výběr, takže jsem již dříve obdržel platbu.
Dobrý den, Nicozmr,
Vzhledem k tomu, že navrhovaný časový rámec téměř vypršel, mohli byste nás laskavě informovat o stavu vašeho výběru? Pokud nedošlo k žádnému pokroku, dejte nám prosím vědět a my se pokusíme zasáhnout vaším jménem.
Děkuji a těším se na vaši odpověď.
s pozdravem
Nicku
Před pár hodinami jsem dostal výplatu. Děkuji za prostor pro podání stížnosti. Dnes jsem provedl další výběr, protože mi na účtu zbyly peníze.
Budu hlásit, pokud postupuje nebo je zpožděn.
Dobrý den, Nicozmr,
Rád slyším, že vám peníze dorazily.
Opět, protože se jedná o novou žádost o výběr, doporučuji počkat 14 dní, než peníze dorazí.
Dejte nám prosím vědět, že během následujících 10 dnů nedorazí.
Pozdravy,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
