Hráč z Norska zažil zpoždění s odstoupením ze Spinbookie, protože o to požádal dva týdny předtím. Najednou mohl nepravidelně vybrat maximálně 20 000 NOK. Tým pro stížnosti usnadnil komunikaci s kasinem ohledně zpoždění, což nakonec vedlo k vyřešení jeho původního výběru. Po potvrzení přijetí prostředků hráč nahlásil další čekající výběr, který byl také krátce poté zpracován. Stížnost byla uzavřena jako vyřešená s výzvou, aby se hráč obrátil na budoucí problémy.
Ahoj, spinbookie mi každý měsíc zdržuje výběry. Pokaždé mohu vybrat pouze 20 000 nok a oni to zpracují pouze jednou za měsíc, i když i to. Mám velký zůstatek a bude trvat roky, než mi pošlou prostředky, pokud to bude pokračovat tímto tempem. Naděje na pomoc všech zúčastněných stran.
Vážený Jmanne,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Spinbookie.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
-Můžete nám prosím sdělit screenshoty vašich žádostí o výběr a frekvenci, s jakou byly zpracovány?
Odesláno do tomas@casino.guru prostřednictvím emailu.
-Probírali jste problém s kasinem? Nabídli nějaké odůvodnění pro částky a frekvenci vašich výplat?
Ano. Říká se, že zpracování výběru by mělo trvat 2–5 dní, ale je to spíše 30 dní. Vždy se omlouvá, že se na to oddělení dívá. Vypadá to jako více zdržovací taktika než cokoli jiného.
-Mohl byste se prosím podělit o vaši interakci s kasinem? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky
Odesláno do tomas@casino.guru
Velmi děkuji, Jmanne, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, Jmanne,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem tento případ a budu kontaktovat kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla. Jen abyste věděli, již dříve jsme obdrželi stížnosti na dlouhé zpoždění výběru a zdá se, že pro Spinbookie Casino není nic neobvyklého, že zpracování výběrů trvá déle, než je vhodná doba, nicméně všechny výběry byly dosud zpracovány
Rádi bychom pozvali kasino Spinbookie, aby se připojilo ke konverzaci.
Milé kasino Spinbookie,
Ocenil bych, kdybyste mohli poskytnout podrobnosti týkající se zpoždění ve výběru hráče. Jaká opatření lze přijmout pro urychlení procesu odnětí?
Ahoj Jmanne,
Omlouváme se za zpoždění ve zpracování vašeho výběru a můžeme potvrdit, že bylo provedeno nyní.
Pozdravy,
Spinbookie
Děkujeme za vaši odpověď, tým Spinbookie.
Vážený Jmanne,
Dejte mi prosím vědět, jakmile úspěšně obdržíte odstoupení od smlouvy, abychom mohli vaši stížnost považovat za vyřešenou nebo pokud budete potřebovat pomoc s čímkoli jiným.
Ahoj. Přijato. Týden čekám na další výběr. Blíží se odeslání tohoto @spinbookie?
Ahoj Jmanne,
Na základě toho, co vidím, byla nyní poslední žádost o výběr zpracována. Doufejme tedy, že finanční prostředky již byly obdrženy, pokud ne, měly by být brzy u vás.
Pozdravy,
Spinbookie
Vážený Jmanne,
Uznávám, že proces stažení byl poněkud zdlouhavý. Obdrželi jste všechny své výběry nebo zbývají nějaké nevyřízené?
Vážený Jmanne,
Přestože se zdá, že problém byl objasněn/vyřešen, protože jsme od vás nedostali další odpověď, která by to potvrdila, nebo pokud potřebujete další pomoc, jsme bohužel nuceni tuto stížnost zamítnout. Chtěl bych poděkovat týmu kasina za spolupráci.
Neváhejte nás kontaktovat, Jmann, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme co nejlépe pomoci.
s pozdravem
Michal
Guru kasina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
