DomůStížnostiSpinbookie Casino - Hráč tvrdí, že platba byla zpožděna.

Spinbookie Casino - Hráč tvrdí, že platba byla zpožděna.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 843 S/.

Spinbookie Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 31.10.2024
Stížnost je otevřena Aktuální stav

Čeká se na odpověď kasina

4d 11h 26m 3s

Shrnutí případu

před 3 dny
Překlad

Hráč z Peru požádal o výběr méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 3 týdny
Překlad

Dobrý den, společnost Spinbookie si ponechala mé peníze ve výši 1 843,52 S/1 843,52 s tvrzením, že jsem použil VPN.


Můj účet je ověřený a provedl jsem výběr již dříve (10. června 2024). Podruhé jsem chtěl vybrat stejnou metodou, kterou jsem použil pro vklad (AstroPay), platba čekala týden. Zrušil jsem a zkusil jinou metodu (krypto), ale také nebyla zpracována. Napsal jsem jim a oni odpověděli, že se na můj případ podívají, ale nikdy jsem nedostal odpověď. Když jsem 27. října viděl, že je k dispozici možnost výběru bankovním převodem, provedl jsem výběr výše uvedené částky a 29. října mi přišla zpráva, že si moje peníze nechávají. Nevyčerpaná částka však byla stále k dispozici na mém účtu.


Slyšel jsem o této stránce špatné věci a začal jsem si dělat starosti, když moje výběry nebyly zpracovány. Bohužel neexistuje žádný regulační orgán, který by to řešil, a pokud na tom trváte, obvykle váš účet zablokují. Doufám, že tato situace může dospět k dobrému závěru.


Přikládám obrázky zprávy, kterou jsem obdržel, a snímek obrazovky e-mailu, kam jsem odeslal svou stížnost na selhání výběru.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad
Vážený uživateli anamemor,

děkujeme za zaslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším výběrem dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Upozorňujeme ale, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že než se peníze objeví na vašem účtu, může to nějakou dobu trvat. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.

Pokud máte ověřený účet, zkontrolovanou herní historii, schválený výběr a do 14 dnů od podání žádosti o výběr jste stále své výhry neobdrželi, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem děkujeme za vaši trpělivost a pochopení.

S pozdravem
Centrum pro řešení stížností


PS: Naše původní odpověď byla vytvořena na základě informací, které jste uvedli při podání stížnosti. Pokud došlo k nějakému nedorozumění a máte jiný problém nebo se váš problém týká něčeho dalšího než jen opožděné platby, vše důkladně prověříme a co nejdřív se vám ozveme. Děkujeme za trpělivost.
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 3 týdny
Překlad

Ahoj Nicku, děkuji za odpověď na mou stížnost, kterou jsem zařadil do kategorie pozdní platby, protože mi to nedovolilo zaregistrovat se do jiné kategorie.


Můj účet je ověřený, jak jsem uvedl ve své první zprávě, měl jsem již 3 neúspěšné pokusy o výběr (připojil jsem obrázek e-mailů odeslaných na spinbookie s vysvětlením mé stížnosti), tento poslední výběr, který jsem provedl, již byl zodpovězen a připojil jsem také snímek obrazovky odpovědi, kterou jsem obdržel od spinbookie.


V té odpovědi mi jasně říkají, že si moje peníze nechají, protože jsem porušil pravidlo, protože jsem používal VPN, což jsem nikdy neudělal, proč bych to měl dělat, nechápu. Ve skutečnosti jsem své svědectví napsal pouze proto, aby se ostatní uživatelé drželi dál od této sázkové kanceláře plné zlodějů, ale z této stránky jsem obdržel e-mail, že mohu podat stížnost.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad
Vážený uživateli anamemor,

snad se máte dobře. Vzhledem k tomu, že doporučená lhůta už uplynula, mohli byste nás informovat o tom, jestli vám už výběr přišel nebo jestli ohledně vašeho případu došlo k nějakému novému vývoji? Děkuji za váš čas a těším se na vaši odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Ahoj Nicku, zatím jsem nedostal své peníze. V předchozí zprávě jsem připojil snímek obrazovky s jejich odpovědí. Nevím, jestli jsi to zkontroloval.


Přiložil jsem také snímek obrazovky neúspěšných pokusů o výběr a neřekli mi, jaký byl důvod.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Děkuji anamemor za všechny poskytnuté informace. Protože od kasina budeme potřebovat další důkazy týkající se této záležitosti, vaše stížnost bude nyní předána mému kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Dobře, budu čekat, děkuji za pomoc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Ahoj anamemore,

Jsem Michal a převzal jsem tuto stížnost. Zkontroloval jsem tento případ, budu kontaktovat kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.

Rád bych pozval kasino Spinbookie, aby se připojilo ke konverzaci.


Milé kasino Spinbookie,

Ocenil bych, kdybyste uvedl další podrobnosti týkající se uzavření hráčského účtu a zabavení jeho výher. Konkrétně, jaké akce nebo hratelnost hráče byly identifikovány jako porušení smluvních podmínek, protože pravidlo 10.2, které jste předložili, pokrývá různé scénáře. Pokud nelze informace sdílet veřejně, předejte mi je, včetně podpůrných důkazů, na adresu michal.k@casino.guru

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Díky Michale, budu pozorný, jak se můj případ vyvine.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 dny
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:

Spinbookie Casino4d 11h 26m 3s dní na odpověď

Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky