Hráč z Peru požádal o výběr méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována.
Dobrý den, společnost Spinbookie si ponechala mé peníze ve výši 1 843,52 S/1 843,52 s tvrzením, že jsem použil VPN.
Můj účet je ověřený a provedl jsem výběr již dříve (10. června 2024). Podruhé jsem chtěl vybrat stejnou metodou, kterou jsem použil pro vklad (AstroPay), platba čekala týden. Zrušil jsem a zkusil jinou metodu (krypto), ale také nebyla zpracována. Napsal jsem jim a oni odpověděli, že se na můj případ podívají, ale nikdy jsem nedostal odpověď. Když jsem 27. října viděl, že je k dispozici možnost výběru bankovním převodem, provedl jsem výběr výše uvedené částky a 29. října mi přišla zpráva, že si moje peníze nechávají. Nevyčerpaná částka však byla stále k dispozici na mém účtu.
Slyšel jsem o této stránce špatné věci a začal jsem si dělat starosti, když moje výběry nebyly zpracovány. Bohužel neexistuje žádný regulační orgán, který by to řešil, a pokud na tom trváte, obvykle váš účet zablokují. Doufám, že tato situace může dospět k dobrému závěru.
Přikládám obrázky zprávy, kterou jsem obdržel, a snímek obrazovky e-mailu, kam jsem odeslal svou stížnost na selhání výběru.
Ahoj Nicku, děkuji za odpověď na mou stížnost, kterou jsem zařadil do kategorie pozdní platby, protože mi to nedovolilo zaregistrovat se do jiné kategorie.
Můj účet je ověřený, jak jsem uvedl ve své první zprávě, měl jsem již 3 neúspěšné pokusy o výběr (připojil jsem obrázek e-mailů odeslaných na spinbookie s vysvětlením mé stížnosti), tento poslední výběr, který jsem provedl, již byl zodpovězen a připojil jsem také snímek obrazovky odpovědi, kterou jsem obdržel od spinbookie.
V té odpovědi mi jasně říkají, že si moje peníze nechají, protože jsem porušil pravidlo, protože jsem používal VPN, což jsem nikdy neudělal, proč bych to měl dělat, nechápu. Ve skutečnosti jsem své svědectví napsal pouze proto, aby se ostatní uživatelé drželi dál od této sázkové kanceláře plné zlodějů, ale z této stránky jsem obdržel e-mail, že mohu podat stížnost.
Ahoj Nicku, zatím jsem nedostal své peníze. V předchozí zprávě jsem připojil snímek obrazovky s jejich odpovědí. Nevím, jestli jsi to zkontroloval.
Přiložil jsem také snímek obrazovky neúspěšných pokusů o výběr a neřekli mi, jaký byl důvod.
Děkuji anamemor za všechny poskytnuté informace. Protože od kasina budeme potřebovat další důkazy týkající se této záležitosti, vaše stížnost bude nyní předána mému kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj anamemore,
Jsem Michal a převzal jsem tuto stížnost. Zkontroloval jsem tento případ, budu kontaktovat kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.
Rád bych pozval kasino Spinbookie, aby se připojilo ke konverzaci.
Milé kasino Spinbookie,
Ocenil bych, kdybyste uvedl další podrobnosti týkající se uzavření hráčského účtu a zabavení jeho výher. Konkrétně, jaké akce nebo hratelnost hráče byly identifikovány jako porušení smluvních podmínek, protože pravidlo 10.2, které jste předložili, pokrývá různé scénáře. Pokud nelze informace sdílet veřejně, předejte mi je, včetně podpůrných důkazů, na adresu michal.k@casino.guru