Hráč z Německa si nemůže vybrat své výhry ve výši 1 700 eur prostřednictvím bankovního převodu SEPA, což je podle nich způsobeno tím, že kasino očekává, že pro vklady a výběry bude použita stejná metoda. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Vložil jsem 20 eur a 50 eur bankovním převodem a proměnil jsem to na 1700 eur. Nyní se snažím vybrat několik dní, ale zřejmě mi to nejde přes SEPA bankovní převod, protože se zdá, že mám používat stejnou metodu pro vklad a výběr. Udělal jsem to?
Co můžu dělat? Podpora opravdu není dobrá.
Vážení benetdoeringu,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Dovolte mi prosím položit vám pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Vezměte prosím na vědomí, že rozmanitost a dostupnost platebních metod nespravuje výhradně kasino. Velký vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace, smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení. Pokud byla platební metoda dostupná pro vklady, neznamená to, že bude nabídnuta i pro výběry.
Většina online kasin obvykle vyžaduje, abyste pro výběry použili stejnou platební metodu, která byla použita k vložení prostředků na váš účet v kasinu. Tento přístup zjednodušuje proces ověřování pro kasina.
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
S lítostí vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
