Hráč ze Španělska nemohl vybrat výhry kvůli údajným problémům s platebními metodami kasina. Byli požádáni, aby vložili více peněz pomocí elektronické peněženky a vsadili hodnotu všech svých vkladů, aby mohli vybrat, přestože dokončili ověřovací proces. Hráč se pokusil vyhovět vkladem prostřednictvím různých metod, ale čelil opakovaným zrušením a problémům. Požádali jsme hráče o další informace, ale kvůli nedostatečné odpovědi byla stížnost nakonec zamítnuta.
Ahoj,
Mám vážné problémy s tímto kasinem ohledně výběru mých výher.
Z toho, co vidím v jiných stížnostech, se zdá, že se jedná o opakující se problém.
Provedl jsem své vklady pomocí bankovní karty, ale nyní nemohu na kartu vybrat, protože podle nich mají problémy (před týdny jsem viděl další stížnosti na stejný problém). Nepovolují ani bankovní převody, protože s tím mají podle nich také problémy. Jedinou možností, kterou mi dávají, je vložit více peněz pomocí elektronické peněženky, abych pak mohl vybrat do této elektronické peněženky. Kromě dalšího vkladu mě žádají, abych vsadil hodnotu všech mých vkladů.
To je podvod. Nechtějí mi platit a žádají mě, abych vložil více a hrál více.
Dokončil jsem proces ověření a nevyužil jsem žádné bonusy.
Chci vybrat své peníze, aniž bych musel vkládat cokoli jiného.
Vážený Elturko22,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem.
Vezměte prosím na vědomí, že rozmanitost a dostupnost platebních metod nespravuje výhradně kasino. Velký vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace, smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení. Pokud byla platební metoda dostupná pro vklady, neznamená to nutně, že bude nabízena i pro výběry, lze ji také kdykoli přerušit. Bohužel kasina jsou někdy bezmocná a omezená v nabídce platebních metod svým zákazníkům.
Pokud máte potíže s výběrem kvůli překážkám při používání dříve dostupných metod, může vám pomoci použití nové platební metody.
Chci vás povzbudit, abyste provedli minimální kvalifikovaný vklad a před žádostí o výběr se prostřednictvím živého chatu zeptali, zda je nutné vsadit tuto částku.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Dobrý den, děkuji za pomoc.
Mluvil jsem přes chat a řekli mi, že mohu provést minimální vklad jinou metodou, vsadit a provést výběr. E-mailem mi řekli, že výběr kreditní karty lze nyní provést, udělal jsem to a druhý den to znovu zrušili s tím, že je problém s výběry kartou.
Nyní jsem se pokusil vložit pomocí binance pay (založil jsem si účet binance jen kvůli tomu) a mluvím s nimi e-mailem a snažím se je přimět, aby potvrdili tuto metodu výběru, zatím bez úspěchu.
Pokud váš problém přetrvává, přepošlete prosím vaši nedávnou relevantní interakci s kasinem na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru .
Případně sem můžete posílat snímky obrazovky.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
