Hráč z Ukrajiny byl obviněn z několika závažných porušení T&C. Ty se později ukázaly jako pravdivé. Stížnost hráče byla zamítnuta jako „neoprávněná“.
Problém je v tom, že při výběru prostředků jsem byl pozván dokumenty, dal jsem jim všechny informace. Poté mi bylo řečeno, že můj účet není můj účet. Ale vše bylo zablokováno.
Ahoj illiaden33,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí. Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Byl byste tak laskav a poslal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli získat co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám pomůžeme vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Nevím, jak vám poslat celý řetězec korespondence. Ale můžu jim říct, že jsem jim předložil celou žádost o doklady, z jakého zázraku usoudili, že nejsem já, tomu nerozumím. Nabídl jsem se jakýmikoli prostředky dokázat DO I a mého okounta. Nula na Masu, na jejich straně.
Děkuji moc illiaden33 za odpověď. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Andrejovi, který vám bude nápomocný. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Milý illiaden33,
Od této chvíle budu mít na starosti vaši stížnost. Obrátím se na kasino a uvidíme, jestli mohu pomoci.
Rád bych pozval Casino-Z, aby se připojilo k této konverzaci.
Vážený Casino-Z,
Můžete prosím vysvětlit důvody vašeho rozhodnutí v tomto případě?
Ahoj Andrey
Tento hráč má minimálně 3 účty (217 *** 717, 332 *** 801, 345 *** 115) v Casino-Z, na které poslal stejné dokumenty k ověření.
Dobíjení bylo provedeno ze stejné karty na všech účtech.
Účty byly několikrát přihlášeny ze stejné IP adresy.
Stačí porušení pravidel 2.2, 2.3, 2.4 a 3.7 k zablokování vašeho účtu?
Článek 2.2: „Jméno uvedené při registraci musí odpovídat skutečnému jménu hráče. Pro potvrzení poskytnutých údajů má Společnost právo kdykoli si vyžádat doklad prokazující totožnost klienta, včetně kopie cestovního pasu, občanského průkazu, údajů o platební kartě apod. Pokud uživatel neposkytne nebo nemůže poskytnout nám s nezbytnými informacemi, máme právo zmrazit jeho účet, dokud nebudou splněny naše požadavky, nebo definitivně uzavřít jeho účet, pokud nebudou předloženy dokumenty. "
Článek 2.3 pravidel: „Hráč potvrzuje, že při registraci do Služby o sobě uvedl přesné, úplné a spolehlivé informace, a pokud v nich nastanou nějaké změny, okamžitě je uvede na svůj profil. Nedodržení tohoto požadavku může vést k uplatnění všech druhů omezení, zmrazení či zablokování účtu a také ke zrušení plateb (bonusy, výhry). "
Článek 2.4 pravidel: „Hráč si může otevřít pouze jeden účet pro jednu e-mailovou nebo IP adresu, počítač nebo jiné zařízení. Všechny ostatní účty, které ve Službě otevřel, budou považovány za duplikáty. "
Odstavec 3.7 pravidel: „Pokud se klient dopustí podvodného jednání vůči společnosti, jako je:
zneužívání bonusů nebo propagačních akcí;
používání nespravedlivých vnějších faktorů a/nebo prostředků ovlivňování (běžně známé jako podvádění);
použití nespravedlivé výhody (použití problémů, nedostatků nebo chyb v softwaru);
otevření jakýchkoli duplicitních účtů (více účtů);
používání softwaru k automatizaci sázek nebo používání analytických systémů;
podvodné činnosti v oblasti refundace nebo rake;
používání odcizené, zkopírované nebo nepotvrzené kreditní nebo debetní karty jako zdroje finančních prostředků;
spiknutí s ostatními za účelem získání nespravedlivé výhody prostřednictvím bonusových programů nebo jakýchkoli námi nabízených propagačních akcí;
jakékoli pokusy o registraci účtu s nepravdivými nebo zkreslenými informacemi;
jakékoli dokončené akce nebo pokusy, které mohou být z naší strany důvodně považovány za nezákonné v jakékoli příslušné jurisdikci, spáchané úmyslně nebo s úmyslem nás podvést a/nebo obejít zákonná omezení, bez ohledu na to, zda tato akce nebo pokus v konečném důsledku poškodí nebo poškodí,
pak si Společnost vyhrazuje právo takové jednání potlačit zrušením sazeb, uzavřením účtu klienta s vrácením peněz a kontaktováním orgánů činných v trestním řízení ve věci spáchání podvodného jednání. "
Také vás žádám o smazání komentáře tohoto hráče v recenzi Casino-Z, protože to není pravda. Tým Casino-Z při blokování hráčských účtů vždy postupuje podle pravidel.
Pochopte, že mám wifi router s otevřeným přístupem. Kolem žijí lidé, já jsem jeden z nich. Je tu můj soused, který hrál ve vašem kasinu, a není tu sám. Používají wifi a hrají v kasinu. V tomto konkrétním případě jsem doplnil svůj herní zůstatek, jako první z každé příležitosti, z jakýchkoli karet. Protože nemám žádné bankovní kreditní karty. Stalo se tak. Třetí účet jsem vytvořil znovu poté, co jsem byl informován, že můj účet není můj. Mám tedy právo zaregistrovat si účet. Takže poluchitsa INTO, moje kategorie není moje, druhá, kterou jsem znovu vytvořil. A účet mé sousedky Katory také hraje v tomto kasinu. Tři účty a tři blokované. Za INTO ručím, já a můj soused poskytneme všechny potřebné dokumenty k potvrzení mých slov a aktuální situace.
Děkujeme, tým Casino-Z, za poskytnutí vysvětlení.
Milý illiaden33,
Chápu to správně, že jste k vkladu na svůj herní účet použili kartu někoho jiného? Jste si vědomi skutečnosti, že k ověření všech 3 účtů byly použity stejné dokumenty?
Prosím pochopte, že pokud tomu tak je, obávám se, že nemůžeme mnoho udělat, protože všechny tyto akce představují vážné porušení smluvních podmínek kasina.
Použil jsem cizí kartu pouze ve svém účtu a držitel karty doplňuje svůj účet. Ve třetím účtu neměl čas na doplnění účtu. Tuto kartu jsem používal na jednom účtu. Nevím, kde to držitel karty použil. Zřejmě na vašem účtu.
Jediné, co bych mohl schválně porušit, je doplnění účtu cizím obrázkem. No, nečtu pravidla před registrací. Peníze ať se vrátí do katoria, vyhrál jsem ze svého vkladu. Kasino nebere v potaz, že 50 % lidí na zemi používá WI-FI přístupové body, vytváří pravidla tak, že jsou v rozporu s technologiemi lidstva. A obecně jim dávám vše, oč žádali, a tento akt administrativy považuji za prosté zpronevěry peněz. Mohu dokázat všechna svá slova, plížit se jakýmikoli dokumenty. Kasina dokonce požadují dokumenty, které můj vapreore nemůže překonat. A řekni mi, že to není hloupý rozvod.
Milý illiaden33,
Bohužel po shromáždění všech potřebných informací tento případ odmítáme jako „neoprávněný". Vezměte prosím na vědomí, že použití platební metody, která nepatří pouze vám, je považováno za vážné porušení Podmínek. Vezmeme-li v úvahu všechna fakta, není pochyb o tom, že rozhodnutí kasina ve vašem případě bylo oprávněné.
Více o našem postoji k podobným situacím, stejně jako další doporučení pro hráče, najdete v našem Fair hazardním kodexu pro hráče . Vždy doporučujeme hráčům, aby si před vytvořením účtu v online kasinu důkladně přečetli Podmínky.
Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Budeme se snažit pomoci.