Hráč se snaží stáhnout kvůli nedostatku platebních metod. Stížnost byla uzavřena, protože hráč přestal reagovat.
Řeším stejný problém jako mnoho dalších a je potřeba to vyřešit. Vložil jsem 250 USD prostřednictvím elektronického převodu Interac. Tak snadno přijali mé peníze. Když jsem šel vybrat 900 $ poté, co jsem riskoval, že přijdu o všechny své těžce vydělané peníze, vidím, že způsob výběru tam ani není. Proč by licencované kasino přijímalo peníze prostřednictvím elektronického převodu Interac a nemělo možnost výběru prostřednictvím elektronického převodu Interac, když uvádí, že můžete vybírat pouze stejným způsobem, který jste použili pro vklad. Toto je zjevně schéma, které vám zabrání vybrat jakékoli výhry. Kontaktoval jsem podporu a řekli mi, že někdy může způsob výběru "zmizet" kvůli technickým problémům a počkat, až se "znovu objeví", abych mohl provést výběr.
Píšu tuto stížnost, aby kasino jednalo v souladu s licenčními předpisy a opravilo technický problém a přidalo stejnou platební metodu, jakou jsem použil pro vklad, abych si mohl vybrat své výhry. Také jsem podal stížnost u licenční komise prostřednictvím e-mailu a čekám na odpověď.
Nahrál jsem 2 snímky obrazovky zobrazující platební metody používané k vkladu a platební metody používané k výběru. To je naprosto nespravedlivé.
I am dealing with the same issue as many others and this needs to be solved. I have deposited $250 CAD via Interac e-transfer. They so easily accepted my money. When I went to withdraw $900 after risking losing all of my hard-earned money, I see that the withdrawal method is not even there. Why would a licensed casino accept money via Interac e-transfer and not have the option to withdraw via Interac e-transfer, when they state that you can only withdraw using the same method you have used to deposit. This is clearly a scheme to prevent you from withdrawing any winnings. I contacted support and they told me that sometimes the withdrawal method can "disappear" due to technical issues, and to wait until it "reappears" so that I can make the withdrawal.
I am writing this complaint in order for the casino to act within Licensing regulations and fix the technical issue and add the same payment method that I used to deposit so that I can withdraw my winnings. I have also made a complaint with the licensing commission via email and am waiting for a response.
I have uploaded 2 screenshots showing the payment methods used to deposit and the payment methods used to withdraw. This is completely unfair.
Ahoj kalvinraumo,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem SpinBetter. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Mohli byste mi prosím poradit, zda jste se pokusili použít jinou platební metodu k výběru, co vám kasino odpovědělo, když jste je s tímto problémem kontaktovali?
Vezměte prosím na vědomí, že je zcela běžné, že způsob použitý pro vklad nelze použít k výběru. Stačí si vybrat jiný způsob platby, který vám nejvíce vyhovuje.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hello kalvinrauma,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with SpinBetter Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if did try to use a different payment method to withdraw, What did the casino respond to you when you contacted them with this issue?
Please note that it is completely common that a method used for deposit can't be used to withdrawal. You simply have to chose a different payment method which fits you the most.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Milá kalvinraumo,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že v případě, že na svou stížnost v daném časovém rámci neodpovíte nebo nebudete potřebovat další pomoc, zamítneme ji.
Dear kalvinrauma,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.