Hráč z Maďarska má potíže s výběrem svých výher z kasina. Hráč požádal o sebevyloučení v kasinu. Stížnost jsme uzavřeli, protože jsme neobdrželi žádné další odpovědi na naše zprávy a otázky.
Automaticky přeloženo:
SpinBetter Casino - Hráč se snaží odstoupit z kasina.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 200 000 Ft
SpinBetter Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj. Mám nějaké problémy s výběrem v kasinu spinbetter. Nebyl to jediný případ, kdy byly téměř všechny mé výběry zamítnuty. A celou částku jsem prohrál kvůli svým problémům s hazardem. Jen neustále odmítají mé požadavky, a to je tak frustrující...Online konzultanti právě řekli, zkuste vybrat peníze později (zkoušel jsem to již 4-5 hodin) nebo vložte minimální částku pomocí platební metody, kterou chci použít pro výběry a vsaďte to 1,1x. Udělal jsem to, ale stále jsem byl odmítnut. To je pro mě velké množství peněz a vím, že neexistuje způsob, jak je získat zpět. Už jsem jim napsal e-mail a řekli, že moje požadavky byly zamítnuty kvůli chybě zpracování platby a můj poslední výběr byl úspěšně vyplacen. Zkoušel jsem to s různými částkami, myslím, že jsem peníze dostal dvakrát, ale většina peněz se ztratila kvůli zamítnutým žádostem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený szerverhiba999,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, zda byl váš účet plně ověřen? Byli jste informováni o konkrétním důvodu, proč si nemůžete vybrat své výhry? Je to vnitřní problém systému kasina, nebo se to týká pouze vašeho účtu?
Chápu to správně, že jste hráli a prohráli jste své výhry? Ví kasino o vašich problémech s hazardními hrami? Požádali jste kasino o omezení vaší hry kdykoli?
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ano, můj účet je plně ověřen, poslal jsem i své dokumenty. Myslím, že nemohu odstoupit, protože systém kasina má problémy, slyšel jsem, že někteří lidé mají stejný problém. Ano, chápete správně, že jsem hrál a prohrál své výhry. Nemyslím si, že kasino si je vědomo mého problému s hazardními hrami. Myslím, že mám jen šanci úplně uzavřít svůj účet, neviděl jsem, že by měli týdenní/měsíční omezení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený szerverhiba999,
Uvědomte si prosím, že pokud si kasino není vědomo vašich problémů s hazardními hrami, nemůže vás ochránit. Pokud jste nebyli sami vyloučeni z kasina kvůli problémům s hazardními hrami, věříme, že hráč je jediný, kdo je zodpovědný za svůj aktivní zůstatek, svůj účet a všechny uskutečněné sázky.
Pokud jste nepožádali o sebevyloučení kvůli problémům s hazardními hrami, nemyslíme si, že máte nárok na vrácení svých výher.
Zkontroloval jsem zásady odpovědného hazardního hraní kasina a našel jsem toto: https://spinbetter.com/hu/information/rules/28
„Pro naše zákazníky, kteří si přejí nastavit limity na své hazardní aktivity, nabízíme službu dobrovolného sebevyloučení, která vám dává možnost uzavřít váš účet nebo omezit vaše hazardní aktivity na následující časová období: 1 měsíc, 6 měsíců nebo 1 rok. . Pokud jste svůj účet dobrovolně zakázali ve hře, zůstane uzamčen, dokud neuplyne zvolená doba. Po uplynutí doby sebe-vyloučení můžete znovu používat kteroukoli ze služeb našich webových stránek.
Můžete také požádat o zrušení omezení na svém účtu před koncem období sebevyloučení, ale konečné rozhodnutí učiní naše společnost.
Pokud byste chtěli omezit svou online aktivitu, kontaktujte zákaznický servis SpinBetter. Můžeme omezit maximální výši sázky, kterou můžete v době podání sázky podat. Tyto částky můžete kdykoli zkontrolovat, ale jakékoli změny nebudou provedeny dříve než 24 hodin po poslední změně.
Po dobu platnosti dohody o samobanování se zákazník musí zdržet otevírání nového hráčského účtu. Hráč bere na vědomí, že nejsme finančně ani jinak odpovědní, pokud bude pokračovat v hazardních hrách nebo navštěvovat kasina otevřením nového účtu nebo použitím jiného jména či adresy. Ve výjimečných případech lze Účet odblokovat před koncem doby blokace."
Naše doporučení by bylo, abyste se obrátili na kasino a požádali o sebevyloučení kvůli problému s hazardními hrami, abyste předešli dalším problémům.
Dejte mi prosím vědět, jestli to pomohlo. Budu čekat na vaši odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená szerverhiba999,
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený szerverhiba999,
Požádali jste o sebevyloučení v kasinu? Byl váš účet v kasinu uzavřen? Pokud budete potřebovat další pomoc, dejte mi prosím vědět.
Automaticky přeloženo:
