Hráč z Kanady požádal o sebevyloučení poté, co dosáhl 2 500 $ a měl nastavené limity, ale kasino tyto žádosti nedokázalo zpracovat. Navíc závada v hodnotách žetonů vedla ke ztrátám 2500 $. Problém nebyl vyřešen, protože hráč neodpověděl na dotazy týmu pro stížnosti, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
Ahoj týme,
Dal jsem do hry limity a řekl jsem jim, aby a také požádal o sebevyloučení, když jsem dosáhl $ 2500, ale pak to nikdy nezpracovali, ani když jsem prošel celou obrazovku. Poté se žetony dostaly na 250 $, když to mělo být 25 $. To skončilo ztrátou 2 500 $, protože to měly být žetony 25 $. x 2 x1 a x3. Podívejte se prosím na přiloženou fotografii nedodržování odpovědných procesů hazardních her.
Milá sati725,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Nejprve bych vám rád vysvětlil, jaký je rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením:
Zrušení účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad – hráč si může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádné závazky.
Na druhou stranu, sebevyloučení ano. Pokud se hráč úspěšně vyloučí, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností (po uplynutí lhůty na rozmyšlenou a to nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí/s problémem s hazardem).
Mohl byste prosím uvést důvod uzavření vašeho účtu? Byl byste tak laskav a přeposlal mi žádosti o uzavření účtu, které jste poslal do kasina? Moje emailová adresa je dominika.l@casino.guru .
Předem moc děkuji.
s pozdravem
Dominika
Ahoj,
zní to dobře, udělám to dnes později! Jen v práci
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
