Hráč z Kanady požádal o sebevyloučení poté, co dosáhl 2500 $ a stanovil limity, ale kasino tyto požadavky nezpracovalo. Navíc závada v hodnotách žetonů vedla ke ztrátě 2500 $.
Ahoj týme,
Dal jsem do hry limity a řekl jsem jim, aby a také požádal o sebevyloučení, když jsem dosáhl $ 2500, ale pak to nikdy nezpracovali, ani když jsem prošel celou obrazovku. Poté se žetony dostaly na 250 $, když to mělo být 25 $. To skončilo ztrátou 2 500 $, protože to měly být žetony 25 $. x 2 x1 a x3. Podívejte se prosím na přiloženou fotografii nedodržování odpovědných procesů hazardních her.
Milá sati725,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Nejprve bych vám rád vysvětlil, jaký je rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením:
Zrušení účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad – hráč si může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádné závazky.
Na druhou stranu, sebevyloučení ano. Pokud se hráč úspěšně vyloučí, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností (po uplynutí lhůty na rozmyšlenou a to nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí/s problémem s hazardem).
Mohl byste prosím uvést důvod uzavření vašeho účtu? Byl byste tak laskav a přeposlal mi žádosti o uzavření účtu, které jste poslal do kasina? Moje emailová adresa je dominika.l@casino.guru .
Předem moc děkuji.
s pozdravem
Dominika