Hráč z Chile narazí na závažný problém s nedávným vkladem 1437,2 TRX v kasinu Spinbet, protože prostředky nejsou připsány na jeho účet, přestože předchozí vklady byly okamžitě zpracovány. Poté, co poskytne potřebné podrobnosti o transakci a dokumentaci, čelí neustálým zpožděním s podporou, protože tvrdí, že na tom platební tým pracuje a že nemají finanční prostředky na vyřešení problému.
Dobrý den, potřebuji vaši pomoc, protože sám nemohu problém ve spolupráci s kasinem vyřešit. Zaregistroval jsem se v kasinu spinbet a provedl jsem dva vklady 10.01.2024 a 10.02.2024 pomocí kryptoměny: trx. moje vklady byly připsány téměř okamžitě. Později jsem se rozhodl provést další vklad, ale už jsem částku navýšil. Vložil jsem 1437,2 trx, ale mé prostředky nebyly nikdy připsány na můj účet. Okamžitě jsem kontaktoval podporu a poskytl jim hash transakcí, aby mohli sledovat můj vklad. 5 dní již uplynulo. Mé prostředky stále nejsou připsány na můj účet. Poté mě požádali, abych s nimi poslal své dokumenty a selfie, to vše jsem udělal a ověřili můj účet, ale moje prostředky mi nikdy nebyly připsány. Mnohokrát jsem kontaktoval jejich podporu a vždy říkají, že na tom jejich platební tým pracuje. Ale uplynulo 5 dní a stále mi nepřipisují prostředky a nevracejí je do mé kryptopeněženky. Řekl jsem jim, že pokud nechtějí připsat můj vklad, tak ať mi vrátí peníze do kryptopeněženky. Říkají, že nemají prostředky, že kontaktují svého poskytovatele plateb, aby našli mé prostředky, ale bohužel po 5 dnech stále nemohou moje peníze najít. To je tak absurdní, protože kryptoměnu lze velmi snadno sledovat a v této zprávě poskytnu snímky obrazovky, které dokazují, že jsou v nich moje peníze od chvíle, kdy jsem jim je poslal. Pošlu snímek jejich adresy pro vklad a ukážu jim snímek obrazovky mé transakce. stejně jako screenshot blockchainu ukazuje, že částka, kterou jsem poslal, je naprosto správná na účtu společnosti, který je propojen s mým účtem. Žádám vás, abyste mi pomohli získat peníze zpět, které se mi společnost spinbet snaží nedávat. A říkají, že nemají peníze. Opravdu doufám ve vaši pomoc. Vidím, že jejich licence vyprší 1. listopadu, takže existuje možnost, že plánují ukrást finanční prostředky hráčů a nikdy je nevrátí
Milý Melfestare,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to složitý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce.
Je mi líto, že jsme vám v tuto chvíli nemohli moc pomoci. Tuto stížnost nechám měsíc otevřenou a žádám vás, abyste nás průběžně informovali. Děkuji mnohokrát za pochopení.
s pozdravem
Veronika
děkuji za odpověď. Mnohokrát jsem kontaktoval svého poskytovatele platebních služeb. Potvrdili, že mé prostředky jsou ve společnosti Spinbet. A dali mi hash transakce, který to také potvrzuje. Pokud se pozorně podíváte na snímky obrazovky, které jsem uvedl ve své stížnosti, uvidíte mé prostředky na účtu v tomto kasinu, ale odmítnou je připsat na můj účet nebo mi je vrátit. Prý nemají moje peníze. Podívejte se prosím na screenshoty, které to potvrzují v blockchainu
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
