Hráčka z Německa poprvé vložila 4 € do nového kasina, ale prostředky se na jejím kasinovém účtu nikdy neobjevily. Kasino jí zpočátku řeklo, aby počkala 24 hodin, pak řeklo, že to může trvat až pět dní. Stížnost byla uzavřena, protože hráč přestal reagovat.
Dobrý den, provedl jsem vklad v tomto kasinu poprvé 09.03. Jelikož je kasino nové a novým kasinům nevěřím, vložil jsem pouze 4 € bankovním převodem. Peníze se nikdy nedostaly na můj herní účet.
Nejprve mi řekli, abych počkal 24 hodin, protože to může trvat až 24 hodin, a poté, co jsem se ozval o 24 hodin později, mi řekli, abych počkal 5 dní. Nikdy předtím jsem neslyšel o kasinu, kde trvá až 5 dní, než se vklad připíše na herní účet.
Mám peníze na sázení a když provedu vklad, vím proč a za co, naštěstí to není mnoho peněz, protože jsem provedl pouze minimální vklad s podezřením, že toto kasino může být svinstvo. Ale tohle kasino 4 € určitě nedám! I když je to malá částka, trvám na tom, abych ji dostal zpět, protože jde o princip, který se počítá! Všichni nehrajeme s hracími penězi a nevkládáme skutečné peníze a toto kasino pouze uchovává finanční prostředky, což vidím jako podvod a to je můj jediný problém. Chci své peníze zpět, je mi jedno, jestli jsou to jen 4 €, těmto podvodníkům žádné peníze nedám.
Milá MyLo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Nicku
Dobrý den, mým poskytovatelem plateb je moje banka. Moje banka s tím nemá nic společného, protože peníze byly převedeny a byly odepsány z mého účtu a na mém bankovním výpisu jsou uvedeny jako odepsané, takže co má moje banka dělat? Vůbec nerozumím vaší logice a přijde mi to docela zbytečné.
Nemám nic společného s poskytovateli plateb kasina! O tento problém se musí postarat kasino a ne já, protože kasino nabízí poskytovatelům plateb a ne mně.
Navíc nikdy nemám problémy s vklady bankovním převodem v jiných kasinech, pouze v tomto kasinu.
Myslel jsem, že toto fórum je tu od toho, aby pomohlo hráčům s problémy, jako je tento. Asi jsem se mýlil.
Milá MyLo,
Vzhledem k tomu, že se jedná o každodenní případ na našich webových stránkách, doporučuji postupovat podle našeho způsobu zpracování – kontaktujte prosím svou banku, získejte od ní referenční číslo (nebo potvrzení o platbě) a zašlete je do kasina, aby mohli vaši banku najít. Způsob platby.
Milá MyLo,
Poslední týden jsme o vás neslyšeli. Vezměte prosím na vědomí, že pokud neodpovíte do 7 dnů, budeme nuceni stížnost zamítnout.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
