Hráč z České republiky vyhrál značné množství peněz, ale kasino mu zablokovalo účet s tvrzením, že podváděl. Tým pro stížnosti komunikoval s hráčem i kasinem a hledal vysvětlení a důkazy týkající se výher hráče a nároků kasina. Bylo zjištěno, že zúčastněný poskytovatel plateb prováděl vyšetřování operací hráče, což mohlo trvat až 90 dní. Následně byla stížnost uzavřena jako nevyřešená s tím, že kasino nebude penalizováno za zpoždění kvůli požadavkům poskytovatele plateb.
Dobrý den, mám problém s tímto kasinem. Vyhrál jsem velké množství peněz a kasino mi nevyplatilo peníze a zablokovalo můj účet. Na podpoře mi řekli, že jsem podváděl, proto mi zablokovali účet.Nejprve mi 5 dní psali, že mají rozbitou výplatu atd a pod tím mi zablokovali účet.Pošlu v příloze screenshoty.Dokonce mám dalšího člověka,který stalo se mu to samé. Děkuji mnohokrát za pomoc. Hezký den
Vážený sadpos365,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Mrzí mě vaše negativní zkušenost se Spinarium.
Pokud má jiný hráč stejný problém, může také podat stížnost na našich webových stránkách a my se pokusíme pomoci.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Ahoj, díky za odpověď. Podle emailu bych měl být registrován od 17.9.2024 a ban jsem dostal 25.10.2024.
O zablokování účtu jsem se dozvěděl tak, že jsem se chtěl přihlásit na svůj účet na spinarium, jestli mi odepsali z podpory, jestli mi už poslali peníze, protože se vymlouvali, že mají problém s výplatou a trvalo to. a poté, co jsem se přihlásil, dostal jsem obrazovku, že můj účet je zablokován, jak jsem poslal v příloze. Hrál jsem pragmatické hry a největší výhry jsem získal na Wanted Dead nebo Wild a dostal jsem z toho video a další obrázky, jak se podpora vymlouvala, že mají problém s protiúderem, který hráčům vyplácí peníze. Můžu ti to někam poslat? Bonus na výhry jsem nevyužil. Děkuji za odpověď!
Děkuji mnohokrát, sadpos365, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, sadpos365!
Děkujeme za trpělivost. Nyní se o vaši stížnost budu starat já a doufám, že společně problém vyřešíme.
Rád bych pozval kasino, aby jim dalo šanci vysvětlit svou stránku situace.
Děkuju!
Děkuji mnohokrát. Poslal jsem Pavlovi e-mailem všechny snímky obrazovky, které mám.
Milý Pavle a sadpos365,
Integritu a bezpečnost naší platformy bereme s maximální vážností. Naše oddělení rizik se zavázalo zajistit spravedlivé a bezpečné prostředí pro všechny uživatele a zavedli jsme přísná opatření k prevenci a řešení jakéhokoli porušení.
Během nedávné kontroly naše oddělení rizik identifikovalo porušení zahrnující podvádění, které mělo za následek připsání výher na váš zůstatek. I když chápeme touhu po transparentnosti, je důležité poznamenat, že zveřejnění konkrétních podrobností o tomto porušení by představovalo vážné riziko pro bezpečnost našich systémů. Odhalení takových informací by mohlo ohrozit naši schopnost detekovat a předcházet podobným incidentům v budoucnu.
Z tohoto důvodu musí zůstat výsledky našeho vyšetřování důvěrné. Tyto zásady jsou nezbytné pro zachování integrity naší platformy a její ochranu před dalším zneužitím.
Oceňujeme, že chápete důležitost těchto opatření. Ujišťujeme vás, že toto rozhodnutí odráží náš závazek udržovat bezpečné a důvěryhodné prostředí pro všechny uživatele.
Mám přímá videa, jak jsem vyhrál screenshoty výběrů, pak následný rozhovor s vaší podporou, která mi 5 dní řekla, že mi nemůžete platit peníze, protože mají nějaký problém s poskytovatelem, který je platí
Kde vám prosím seženu všechny důkazy Casino Guru?
Milé kasino Spinarium a sadpos365,
prosím o zaslání důkazů na mou e-mailovou adresu pavel.k@casino.guru .
Spinarium Casino, nebudeme s nikým sdílet žádné důkazy, včetně hráče, takže si můžete být jisti, že integrita vaší platformy bude zachována. Chápeme, jak důležité je chránit zranitelnosti platformy před podvodníky.
Milý Pavle, posílám ti video, jak jsem vyhrál, a můžeš vidět můj zůstatek a všechny zprávy, kde se spinarium vymlouvá, že mi nevyplatilo peníze, protože má problém se svým poskytovatelem financí.
milý Pavle,
Tyto informace bohužel nesmíme s nikým sdílet.
zajímavé, že jsem ochoten poskytnout všechny důkazy a spinarium není. Děkuji, spinarium. Zničil jsi mi život. Karma vás dožene. To je hodně
peněz.
Spinarium Casino, došlo k nějakému pokroku při získávání důkazů?
Milý Pavle a sadpos365,
Chápeme důležitost transparentnosti a rádi vám poskytneme podrobnosti o vyšetřování. Vzhledem k našim bezpečnostním protokolům však tyto informace nemůžeme zveřejnit.
Dobrý den, sadpos365!
Od kasina jsme obdrželi informaci, že poskytovatel plateb, který jste použili, v současné době provádí vyšetřování vašich operací. Problém je v tom, že toto šetření může trvat až 90 dní. Stížnost nemůžeme držet otevřenou tak dlouho, proto jsem nucen ji prozatím uzavřít jako nevyřešenou. Musím poznamenat, že kasino za to nebude penalizováno, protože není jejich chyba, že poskytovatel plateb vyžaduje takový časový rámec pro dokončení vyšetřování. Doufám v pochopení a děkuji za trpělivost.
Mezitím, pokud budete mít nějaké dotazy nebo nové informace, budete mě moci kontaktovat prostřednictvím mého e-mailu, jako dříve: pavel.k@casino.guru .
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
