Hráč ze Švýcarska čekal na svou třetí výplatu od Spinanga více než 17 dní, přestože předchozí dvě výplaty trvaly asi 5 pracovních dnů. Opakované dotazy hráče na live chat se setkaly s žádostí o trpělivost. Požádali jsme hráče, aby poskytl více informací o svých výhrách a o tom, zda použil bonus. Problém se však vyřešil sám, protože hráč obdržel výplatu a potvrdil řešení, což nás vedlo k uzavření stížnosti.
Dobrý den
Zdá se, že mám stejný problém jako většina hráčů ve Spinanze.
Na výplatu čekám od 17. března 2024.
Už jsem obdržel dvě platby. První výplata byla 500 CHF a druhá 400 CHF. Obě platby jsem obdržel asi po 5 pracovních dnech.
Výplaty byly provedeny v únoru.
Na svou třetí platbu však nyní čekám více než 11 pracovních dnů. Už je to 17 dní a stále mi nic nepřišlo. Živý chat vždy dává stejnou odpověď a říká mi, abych byl trpělivý. Prý pošlou upomínku finančnímu oddělení. V tuto chvíli mají mnoho požadavků.
Pro mě je více než 17 dní na výplatu nepředstavitelné.
Milá Danisuisse,
děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o problému, kterému čelíte.
Abychom vám mohli lépe pomoci, uveďte prosím následující informace:
Je běžné, že zpracování výběrů nějakou dobu trvá, často od několika dnů do několika týdnů. Proto doporučujeme s podáním reklamace vyčkat alespoň 14 dnů od žádosti o odstoupení od smlouvy. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a byl váš výběr schválen, je pravděpodobně jen otázkou času, než obdržíte své prostředky.
Vážíme si vaší spolupráce a těšíme se na vyřešení tohoto problému za vás. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dobrý den
Své výhry jsem vyzvedl bez bonusu. Stížnost můžete znovu uzavřít. Dnes jsem konečně obdržel výplatu.
děkuji za vaše úsilí.
s pozdravem
Danielle
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Děkuji mnohokrát, Danisuisse, za vaše potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
