Hráč z Německa čekal na výplatu 15 dní. Po 12 dnech si kasino vyžádalo dokumenty k ověření. Byly to 3 dny, co hráč předložil dokumenty a stále nebylo žádné potvrzení. Hráč využil uvítací bonus za své výhry a byl v kontaktu se zákaznickou podporou, která mu doporučila počkat. Po nějaké době hráč obdržel svou platbu a problém byl vyřešen. Stížnost jsme v našem systému označili jako „vyřešenou“.
Dobrý den, již 15 dní čekám na výplatu. Po 12 dnech si vyžádali mé dokumenty k ověření. Strávil jsem další 3 dny čekáním na potvrzení. Ale zdá se, že mi nikdo nemůže pomoci.
Ahoj webse1984,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Spinanga. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Můj účet tedy ještě není zcela ověřen. Na odpověď, zda jsou doklady v pořádku, čekám 3 dny. Využil jsem uvítacího bonusu a dokončil svůj podnik. Dnes jsem mluvil se zákaznickou podporou a řekl, že mám počkat. Živá podpora nic nezmůže. Zdravím Kurte
Ahoj webse1984,
Protože ověření trvá až 14 dní, doporučoval bych počkat trochu déle, než jej kasino zpracuje. Dejte nám prosím vědět v případě jakýchkoli aktualizací.
Znamená to, že bych měl počkat dalších 8 dní? Transakční historie nebude schválena bez jakýchkoliv informací. Byl schválen doklad o adrese a doklad totožnosti. Nedostávám také žádné e-maily, že s mými dokumenty není něco v pořádku. Poslal jsem do kasina tolik dokumentů pro historii transakcí. Nevím, jak pokračovat. Kdybych přesně věděl, co se ode mě požaduje, bylo by to v pořádku, pak bych se podle toho mohl chovat. Ale bez odpovědi, co je špatně, nemohu reagovat
Ahoj webse1984,
Pokud to bude trvat déle než 14 dní, můžeme zkusit zasáhnout. Do té doby mohu jen doporučit počkat.
Vážený webse1984,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
