Hráč ze Španělska měl od 1. 3. 2024 problémy s několika pokusy o výběr 500 €. Navzdory úspěšnému výběru jednou prostřednictvím dogecoinu zůstaly všechny ostatní pokusy s použitím různých metod v nevyřízeném stavu několik dní, než byly zrušeny. Hráčovy e-maily na podporu zůstaly bez odpovědi od 13.3.2024. Po komunikaci s naším týmem se hráči podařilo problém vyřešit samostatně. Následně jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.
Za prvé, od 1. 3. 2024 jsem se několikrát snažil vybrat 500 €, protože to je maximální částka, kterou lze vybrat. Domnívám se, že jsem se pokusil o 8 výběrů a všechny skončily zrušením bez jakéhokoli vysvětlení. Kontaktoval jsem jejich podporu a bylo mi řečeno, že mají problémy, ale že moje výběry byly schváleny. Krátce poté jsou výběry zrušeny bez uvedení důvodu. Z 8 pokusů byl úspěšný pouze jeden (v dogecoinu), takže jsem zkusil vybrat více pomocí této platební metody. Opět bez úspěchu zůstává několik dní v nevyřízeném stavu. Chci také zmínit, že jsem poslal e-maily jejich podpoře a bylo mi řečeno, že problém již vyřešili a požádali mě, abych zůstal v klidu. Ale jak bylo uvedeno výše, nebylo tomu tak a výběry byly zrušeny. Poslední zprávu, kterou jsem od nich obdržel, byla 13.03.2024. Navzdory dalším e-mailům, které jsem odeslal, a jejich výběry opakovaně selhaly, mi neodpověděli. Můj účet je ověřený a potvrdili, že je vše v pořádku. Peníze však stále nedorazily a když se pokusíte o výběr, zůstanou v nevyřízeném stavu déle než 5 dní, poté budou zrušeny a musím znovu čekat, je to nepřetržitý cyklus.
Chci také zdůraznit, že zpočátku jsem se snažil provádět výběry přímo na svou bankovní kartu, ale když jsem viděl, že to nepřináší výsledky, zkusil jsem to pomocí své elektronické peněženky. Zvolil jsem tuto metodu, protože jejich politika uvedla, že je téměř okamžitá a velmi rychlá. I ty však byly po dnech strávených ve stavu čekání zrušeny.
Přiložil jsem fotografie, jak mé výběry zůstávají nevyřízené, a poslední zprávu, kterou jsem od spinangy obdržel ve svém e-mailu dne 13.03.2024.
Děkuji.
Vážený Climax24,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Děkuji za odpověď, Climax24. Mohl byste zde prosím zveřejnit (nebo mi přeposlat) vaši úplnou historii výběrů? Kolik výběrů v současné době čeká?
Nakonec se mi podařilo problém vyřešit, takže tuto pomoc nakonec nepotřebuji. Snažil jsem se na vašem webu vyhledat pomoc, abych mohl zavřít tento účet v kasino guru, ale bohužel jsem nenašel řešení, byli byste tak laskav a smazali můj účet a všechna osobní data související s tímto účtem, děkuji hodně.
Vážený Climax24,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
