Hráč z Německa podal žádost o stažení méně než dva týdny předtím, než nás kontaktoval. Její výhry nebyly do toho dne získány. Bylo jí doporučeno počkat na standardní dobu zpracování do 14 dnů. Hráč krátce poté potvrdil přijetí peněz. Stížnost byla označena jako vyřešená.
Čeká na stažení a žádná odpověď od podpory. Obdržel jsem kredit 30 EUR na Bonuskrabbe, hrál jsem přes něj a požádal o výběr 300 EUR dne 26.06.24. Říkalo se, že to bude trvat 3–5 dní, ale když jsem kontaktoval chat, nic se nestalo – vše, co jsem dostal, byly vágní odpovědi. Třikrát jsem dostal stejné odpovědi. Když jsem se zeptal, jestli to bude trvat týdny, řekli, že mi to nemůžou říct. Ale ujistili mě, že všechno vypadá dobře a dostanu své peníze. Ano, jsem ověřený. Děkuji za zpětnou vazbu.
Dobře, tak počkám... naděje umírá poslední!!
Vážený wb6wz2sjk2,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
