DomůStížnostiSpinanga Casino - Výhry hráče nebyly připsány kvůli chybě.
Spinanga Casino - Výhry hráče nebyly připsány kvůli chybě.
Automaticky přeloženo:
Částka:
18 637 Ft
Spinanga Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Index bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Odeslaná:
20.10.2024
|
Vyřešena : 24.10.2024
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 16 hodinami
Překlad
The player from Hungary had deposited into the casino and utilized a first deposit bonus, but after wagering the winnings, his balance was almost entirely voided. Support acknowledged a potential system error regarding a "max release" issue but had not provided any resolution or updates despite repeated inquiries, leaving him with no information on the status of his funds. The issue was resolved when the casino added the funds of 18,637 HUF to his account, leading the player to consider the case closed.
Hráč z Maďarska vložil do kasina a využil bonus k prvnímu vkladu, ale po vsazení výher byl jeho zůstatek téměř celý neplatný. Podpora uznala potenciální chybu systému týkající se problému s „maximálním vydáním“, ale neposkytla žádné řešení ani aktualizace navzdory opakovaným dotazům, takže neměl žádné informace o stavu jeho prostředků. Problém byl vyřešen, když kasino přidalo na jeho účet finanční prostředky ve výši 18 637 HUF, což hráče vedlo k tomu, že případ považoval za uzavřený.
Obdržel jsem 20 bezplatných zatočení v dávkách po dobu 10 dnů – tato „chyba" se objevila poslední den – takže za posledních 20 bezplatných zatočení, které jsem hrál – jsem vyhrál 1035 HUF – to byl můj bonusový zůstatek, když jsem začal sázet – předpokládám – jak jen mohu viz - bohužel záložka historie není příliš uživatelsky přívětivá, takže jsem se snažil najít čísla.
-
Naposledy jsem kvůli tomu kontaktoval podporu v říjnu. 18 – řekli mi, že mi nemohou poskytnout žádné informace, ale jakmile dojde k aktualizaci, budu informován e-mailem. - Kontaktoval jsem je celkem 3x - 1. jsem poslal přepis - poté jsem byl pouze poučen, abych počkal.
Ano – snímek obrazovky, který jste poslal, se zdá být bonusem, se kterým jsem vložil.
Děkuju.
Hello Tomas,
After I deposited 6429 HUF - on October 05 -
I recieved 20 free spins in batches for 10 days - this 'error' occoured the last day - so for the last 20 free spins I played - I won 1035HUF - this was my bonus balance when I started wagering - I suppose - as I can see - unfortunately the history tab is not very user friendly, so I struggeled to find the numbers.
-
The last time I contacted support about this was on oct. 18 - they told me that they can't give me any information but I will be notified via email once there is an update. - I have contacted them 3 times in total - the 1st one I sent the transcript of - after that I was just instructed to wait.
Yes - the screenshot you sent seems to be the bonus I deposited with.
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Tomáš
Casino.Guru
Dear Senthy,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
Poslali jsme vám e-mail
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
