Hráč z Řecka vyhrál a pokusil se vybrat €1400 ve třech transakcích ze Spinanga. Všechny výběry však zůstaly po značnou dobu v počáteční fázi zpracování. Přes radu zákaznické podpory, abyste byli trpěliví, výběry neproběhly. Nakonec hráč obdržel všechny výběry, i když každý z nich trval asi 10 dní. Stížnost jsme označili jako „vyřešenou“.
Dobrý večer. Jsem hráč z Řecka. Jednou jsem asi před měsícem investoval částku do Spinanga a ztratil jsem ji.
Zkoušel jsem to znovu minulé pondělí, vyhrál jsem a vybral tři po sobě jdoucí částky 400 EUR, 500 EUR a 500 EUR. První výběr ve výši 400 EUR byl proveden v pondělí večer 11. března. Nyní, po všech těch dnech, jsou všechny stále ve stejné počáteční fázi zpracování a pokaždé, když kontaktuji stránky prostřednictvím chatu, dostávám jinou odpověď. Aby toho nebylo málo, dnes rozhovor ukončili bez mého souhlasu. Opravdu nevím, co se děje. Jedinou odpovědí, kterou dostávám každý den, je být trpělivý, ale nevidím žádné světlo na konci tunelu. Nikdy jsem neviděl jinou společnost, která by po tolika dnech neudělala absolutně nic. Toto chování považuji za nepřijatelné.
Vážený stathisluv,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Tomáš
Ok díky, dám vědět, kdyby se něco změnilo.. jen mi to tolik dní připadalo divné, hlavně že v chatu mi každý den říkali něco jiného. Každý den jiný zástupce, něco jiného. . A také jsem četl mnoho podobných incidentů z tohoto kasina, kde mají hráči stejný problém jako já. Mám také všechny screenshoty a konverzace z chatu. Doufám, že se něco stane a o případných novinkách vás budu informovat. dík
Plně chápu vaši frustraci, stathisluve. Nastavím však časovač na dalších 5 dní, aby kasino umožnilo zpracování platby celé dva týdny. Pokud do pondělí nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a doufejme v nějaké dobré zprávy ohledně vašeho výběru. Předem děkuji za trpělivost.
Dnes ráno jsem obdržel prvních 400 eur. Měl jsem 3 odběry. 400-500-500. Vybral jsem 400 v pondělí večer 3.11. a dostal jsem ji dnes 21.3 ráno. Doufám, že ostatní čísla budou zahrnuta!. Dalších 500, žádost o výběr byla podána ve středu 13. 3. a dalších 500 ve čtvrtek 14. 3. O těchto částkách vás také budu informovat a doufám, že zde téma končí, protože mě všechny ty rozhovory, čekání atd. atd. unavily.
Zaplatil jsem všechny výběry v pořádku, jen to trvalo asi 10 dní pro každý z nich
Vážený stathisluv,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
