Hráč z Německa měl problém se zpožděným výběrem ze Spinanga Casino. Bylo to jeho druhé stažení, z nichž první proběhlo hladce. V živém chatu kasina se hráči dozvěděli různé věci o zpoždění. Doporučili jsme hráči, aby počkal do konce týdne a informoval nás o situaci. Hráč však na naše další dotazy nereagoval, což nás vedlo k uzavření stížnosti z důvodu nedostatku informací.
Ahoj,
Začínám se cítit trochu podezřele. Požádal jsem o výběr dne 07.03.2024 a ke dni 13.03.2024 mi na účet nic nepřišlo. Podle kasina jsem nepotřeboval ověřovat svou identitu, protože prý už byla vyřešena... V živém chatu mi bylo řečeno, že můj požadavek byl potvrzen a budu muset počkat 3 pracovní dny, ale přesto, nic neprošlo. Jsem z toho trochu nesvůj a prosím o pomoc.
Ahoj chrisgerlitzi,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Spinanga. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Mohl byste mi prosím poradit, zda je to vaše vůbec první žádost o výběr z kasina? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že pokud se jedná o váš vůbec první požadavek, doporučujeme počkat alespoň 14 dní na zpracování vašeho ověření/výběru.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den, ne, toto je můj druhý výběr z kasina. Dříve jsem požádal o výběr 17. prosince 2023 a peníze jsem obdržel 21. prosince 2023. Během této doby bylo vše v pořádku, doba zpracování 3 dny a druhý den 21. dne byly peníze na mém účtu. Aktuální výplata proběhla bez bonusových peněz – jde o čistý zisk. Live chat jsem použil naposledy včera, dvakrát, kde mi při prvním rozhovoru řekli, že má přihláška byla zpožděna a že mám být trpělivý až do dneška... Odpověď jsem byl trochu zmatený a kontaktoval jsem live chat tentokrát podruhé, kde mi najednou bylo řečeno něco úplně jiného, že se nemám vůbec bát, že po žádosti o výběr peněz by měly uplynout 3 pracovní dny a peníze dostanu dnes by měly... teď nic dorazil, pokud jde o peníze... v kasinu samotném je vždy symbol načítání týkající se aplikace.
Ahoj chrisgerlitzi,
Vzhledem k tomu, že stažení je stále v doporučeném časovém rámci, dejte nám prosím vědět do konce tohoto týdne, pokud došlo k nějaké aktualizaci. Pokud stále ne, pokusíme se zasáhnout.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
