Hráč z Řecka měl čekající výběr ve výši 180 eur, který nebyl přijat ani po 4 dnech, a to navzdory politice kasina, že výběry dokončí během 1-3 pracovních dnů. Tým pro stížnosti se pokusil pomoci tím, že doporučil hráči, aby zajistil dokončení všech ověření KYC a počkal minimálně 14 dní, než problém eskaluje. Hráč však nereagoval na následné zprávy, což vedlo k rozhodnutí zamítnout stížnost z důvodu nedostatku informací pro další vyšetřování.
Před 4 dny jsem provedl výběr 180 eur a stále jsem tuto částku neobdržel. Kasino však uvádí, že výběry jsou dokončeny během 1-3 pracovních dnů.
Vážení tsatsanis2016,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci Vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
s pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
