Hráč z Brazílie provedl výběr 21. dne, který ještě nebyl zaplacen, přestože byl informován, že to bude trvat 3 pracovní dny. Kasino nadále žádalo o trpělivost a tvrdilo, že je ve frontě, aby obdržela své peníze. Po 14denní čekací době požádal tým pro stížnosti o aktualizaci, ale neobdržel odpověď. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečné komunikace ze strany hráče.
Výběr nezaplacen... Provedl jsem výběr 21. dne a bylo mi řečeno, že to bude trvat 3 pracovní dny, ale ještě jsem nedostal zaplaceno. Jen mě pořád žádají, abych byl trpělivý, protože jsem ve frontě na příjem.
Vážený adrianasouza030972,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci Vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
s pozdravem
Veronika
Vážený adrianasouza030972,
Nyní, když uplynula 14denní lhůta, mohl byste mě prosím informovat, zda jste již obdrželi své výhry?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
