Hráč z Řecka požádal o výběr 400 eur před dvěma týdny a pokračoval ve vyhledávání aktualizací, ale dostal pouze ujištění, že je trpělivý. Navzdory tomu, že byla informována, že není potřeba žádné další ověření účtu, cítila se oklamaná a znepokojená situací. Tým pro stížnosti prodloužil dobu odezvy na další komunikaci o 7 dní; avšak kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče byla stížnost zamítnuta.
Před patnácti dny jsem zahájil výběr. Stále se ptám na aktualizace, ale všichni mi říkají, abych byl trpělivý. Ujišťují mě, že problém bude brzy vyřešen a že bych si neměl dělat starosti. Jak mi bylo řečeno, můj účet nepotřebuje ověření. Mám pocit, že mě klamou, a jsem velmi nervózní. Vložil jsem značnou částku peněz a dotyčná částka je 400 eur.
Ahoj Elisabet11,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Spinanga. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý večer! Nebyl jsem požádán o identifikaci účtu. Mluvím s nimi každý den a oni mi říkají, abych byl trpělivý a trpělivý. Peníze byly skutečné a ne bonus
Ahoj Elisabet11,
Můžete nám prosím poslat snímek obrazovky nevyřízeného výběru a komunikace mezi vámi a kasinem? nikolas.b@casino.guru ?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
