Hráč z Řecka požádal prvního června o výběr 200 EUR, což zůstalo v závěrečné fázi bez jasné odpovědi na to, kdy budou prostředky obdrženy. Hráčovi bylo řečeno, že není potřeba další ověření, ale zajímalo ho, proč tento proces trvá tak dlouho. Pokusili jsme se od hráče získat více informací, ale nedostali jsme žádnou odpověď. Následně byla reklamace zamítnuta z důvodu nedostatečné komunikace.
Od prvního června jsem požádal o výběr 200 €. Sprostě mě klamou. Od pondělí je ve finální fázi a ani dnes jsem nedostal jasnou odpověď, kdy dostanu peníze. Zeptal jsem se, zda je potřeba ověření, a řekli mi, že ne, že výběr proběhne normálně. Přesto se zatím nic nestalo a zajímalo by mě, jak dlouho to trvá tak malé množství a proč se to děje. Také by mě zajímalo, jestli ostatní hráči dostali své peníze – trvalo jim pět měsíců, než je dostali také? Kromě toho jsem zmatený tím, jak je toto kasino hodnoceno 8 z 10 s tak pomalým zpracováním výběru. Děkuji mnohokrát.
Ahoj ioannar,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Spinanga. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že pokud se jedná o váš vůbec první požadavek, doporučujeme počkat alespoň 14 dní na zpracování vašeho ověření/výběru.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
