Hráč z Německa vložil 600 EUR na Spinanga a požádal o výběr 500 EUR. Navzdory tomu, že proces stažení obvykle trvá 3–4 dny, stav zůstal „V procesu“ po dobu jednoho týdne a nezměnil se. Doporučili jsme hráči, aby na proces výběru počkal alespoň 14 dní. Poté, co hráč neobdržel žádnou další komunikaci, byla stížnost uzavřena z důvodu nedostatečné odpovědi.
Ahoj.
Vložil jsem 600 EUR na Spinanga a nakonec jsem se rozhodl vybrat 500 EUR. Proces výběru by měl trvat 3-4 dny, ale já už čekám týden a stav se nezměnil. Stav výběru je již týden „V procesu". To není normální! Začínám si dělat starosti! Jsem závislý na těchto penězích a potřebuji je co nejdříve. Prosím pomozte mi...
Dobrý den, Mert4343,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému se SpinagoCasinem. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Nicku.
Můj účet nepotřebuje ověření. Všechny výhry jsem shromáždil skutečnými penězi a nikdy jsem nepoužil bonus. Nedávno jsem dnes psal do živého chatu, který mi řekl, že mi nemohou poskytnout žádné informace o tom, kdy bude můj výběr připraven.
LG Mert
Bylo by skvělé, kdybyste mi pomohli. Nevím, co mám dělat a chci jen dostat své peníze z tohoto kasina...
Dobrý den, Mert4343,
Upozorňujeme, že na jakýkoli výběr doporučujeme počkat alespoň 14 dní. Dejte nám vědět, jestli by to trvalo déle, do té doby mohu jen doporučit počkat.
Dobrý den, Mert4343,
Můžete mi prosím poradit, zda došlo k nějaké aktualizaci ohledně této záležitosti? Pokud stále ne, pokusíme se zasáhnout.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
