Hráč z Brazílie vyhrál sázku pomocí bonusu a požádal o výběr dne 22. 3. 24, ale dosud neobdržel prostředky. Tým podpory kasina potvrdil zpoždění, ale neposkytl časový plán.
Podal jsem sázky v souladu s podmínkami služby kasina
Tuto částku jsem vyhrál sázením se svým bonusem, dodržením všech pravidel, ale kasino mi prostě nechce zaplatit. Požádal jsem o výběr 22/03/24 a dnes je 05/04/24 a stále jsem neobdržel své peníze
Kontaktoval jsem podporu, ale nepodařilo se mi to vyřešit, vždy říkají, že došlo ke zpoždění a že neexistuje žádná časová osa. Věřím, že mi nechtějí platit.
Vážený novocanalhelp,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Mohl byste laskavě upřesnit, jaký bonus jste si vzal? Pošlete mi prosím odkaz nebo snímek obrazovky bonusu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Veronika
Dobrý den, ještě jsem ani nevybírala.
O KYC (Kasino informuje, že nemusím ověřovat)
Co se týče bonusu, byl vložen 100 %.
Děkuji mnohokrát, novocanalhelp, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Dominikě ( dominika.l@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj novocanalhelp,
Tady Dominika a od této chvíle se o vaši stížnost budu starat já. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce Spinanga Casino , aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
S přátelským pozdravem,
Dominika
Casino.Guru
Vážený zákazníku,
děkujeme, že jste se ozvali.
Žádáme vás, abyste nám poskytli svou registrovanou e-mailovou adresu, abychom vám pomohli s vaším dotazem.
S pozdravem,
Kasino Spinanga
Můj problém ještě nebyl vyřešen, podívejte se na zpoždění, OD 22.03
JEDINÁ ODPOVĚĎ JE (MÁME ZPOŽDĚNÍ PLATBY) ZKONTROLUJME, ŽE SE NIC NEDĚJE.
Dobrý den novocanalhelp, děkuji za informaci.
Milé kasino Spinanga , máte prosím nějaké aktualizace týkající se výběru hráče?
Nedoporučujte toto kasino, musíte potvrdit své jméno (CASINO GURU), ani nereagují ani neplatí, podívejte se na zpoždění v odpovědi.
Vážený zákazníku,
Upozorňujeme, že před zpracováním vašich výběrů je vyžadováno ověření účtu.
V souvislosti s tím od vás bylo vyžádáno několik dokumentů.
Neváhejte je nahrát přes ověřovací stránku svého účtu.
Děkuji předem.
S pozdravem,
Tým Spinanga
Měsíc, abys mi to řekl? Proč jste mě neinformovali, když jsem kontaktoval podporu?
Další věc, ověřovací funkce, když jsem si zakládal účet, mi neumožňoval posílat dokumenty.
nyní má webová stránka chybu, jak ji mohu odeslat, pokud neexistuje pole pro nahrání dokumentů,
30 dní na to, abyste mi to oznámili, dalších 30 dní na potvrzení? a dalších 30 za možnost poslat doklady do práce? Vaše odpověď před měsícem byla pozdní platba, že? Nikomu nedoporučuji ani nedoporučuji s tebou hrát, už si nijak nevěřím a vím, že kecáš
Kam mohu jít, podávám stížnost a ukazuji, že pokud budete hrát, nedostanete zaplaceno a přijdete o své peníze.
FUNKCE NAHRÁVÁNÍ NEFUNGUJE, TESTOVALA JSEM NĚKOLIK PROHLÍŽEČŮ A NIC
Milé kasino Spinanga , můžete hráči pomoci s procesem nahrání požadovaných dokumentů?
Dokumenty jsem již odeslal, ale peníze mi ještě nepřišly, čekám měsíc, nic.
Drazí,
Rádi bychom potvrdili, že účet zákazníka byl ověřen a předmětný výběr byl vyplacen.
Doufáme, že nám to pomůže k vyřešení případu.
S pozdravem,
Správa kasina Spinanga