Vážený Gameover87,
děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Spinanga, a chápu vaše obavy. Je však běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr. Doporučujeme proto hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a po žádosti o výběr vyčkali alespoň 14 dní, než podá stížnost.
Chápu, že čekat několik dní na výběr může být náročné a frustrující. Bohužel, protože jste odehráli svůj zůstatek, nemůžeme vám pomoci. Pokud v budoucnu narazíte na nějaké potíže s kasinem, odešlete prosím stížnost na našich webových stránkách, než utratíte všechny své nashromážděné výhry.
Dejte nám prosím vědět, zda vám mohu s něčím dalším pomoci, nebo zda může být tato stížnost uzavřena.
Děkuji za pochopení.
s pozdravem
Veronika
Dear Gameover87,
Thank you for submitting your complaint. I am sorry to hear about your negative experience with Spinanga Casino and I understand your concern. However, it is common for withdrawals to take several days or even weeks to be fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. The delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests. Therefore, we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
I understand that waiting several days for a withdrawal can be challenging and frustrating. Unfortunately, since you played away your balance, we are unable to assist you. In the future, if you experience any difficulties with a casino, please submit a complaint on our website before spending all your accumulated winnings.
Please let me know if there is anything else I can assist you with, or if this complaint may be closed.
Thank you for your understanding.
Best regards
Veronika
Automaticky přeloženo: