Hráč ze Španělska měl problémy s výběrem svých 1200€ výher z online kasina. Navzdory ujištění kasina byl výběr zpožděn, což vedlo hráče k tomu, aby utratil své výhry. Hráč vyjádřil nespokojenost s dobou zpracování výběru kasina. Protože však hráč během čekání na schválení výběru utratil všechny své výhry, tým pro stížnosti nebyl schopen poskytnout další pomoc a stížnost byla zamítnuta.
Dobrý den, 25. dne po výhře 1200 € jsem strávil celý týden psaním do kasina téměř neustále. Cítím se podveden, protože neustále dostávám stejné odpovědi zkopírovat a vložit, které mi říkají, že výběr bude schválen za 1 až 3 pracovní dny. Včera jsem, hnán stejnou bezmocí, vše utratil a stránku zavřel. Považuji za ostudné, že vás nechají tolik dní čekat na stažení. Už tam nikdy neutratím ani euro. Hrál jsem v mnoha kasinech a vždy byla transparentní a nikdy jsem neměl problém vybrat své výhry.
Vážený Gameover87,
děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Spinanga, a chápu vaše obavy. Je však běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr. Doporučujeme proto hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a po žádosti o výběr vyčkali alespoň 14 dní, než podá stížnost.
Chápu, že čekat několik dní na výběr může být náročné a frustrující. Bohužel, protože jste odehráli svůj zůstatek, nemůžeme vám pomoci. Pokud v budoucnu narazíte na nějaké potíže s kasinem, odešlete prosím stížnost na našich webových stránkách, než utratíte všechny své nashromážděné výhry.
Dejte nám prosím vědět, zda vám mohu s něčím dalším pomoci, nebo zda může být tato stížnost uzavřena.
Děkuji za pochopení.
s pozdravem
Veronika
Myslím, že by měli respektovat dny výběru, stejně jako vklady jsou prováděny okamžitě. Myslím, že to používají jako způsob, jak utratit svůj zůstatek, a proto vás nechávají několik dní čekat na vyzvednutí cen.
Chápu vaši nespokojenost se zdlouhavou dobou zpracování odstoupení od smlouvy. Můžete mi prosím poradit, zda jste obdrželi svou výhru?
Ne, čekal jsem skoro týden a ani to nebylo schváleno, objevilo se to v recenzi.
Je vaše žádost o výběr stále zobrazena jako nevyřízená? Můžete mi prosím poslat snímek obrazovky vaší transakční historie z vašeho profilu kasina?
Ne, po týdnu čekání jsem to všechno strávil, týden jsem si povídal každý den v každou hodinu. Už jsem to vzdal pro ztracené a utratil
Je mi líto, že jste uhráli celou svou bilanci. Z tohoto důvodu vám nemůžeme dále pomoci a tato stížnost bude zamítnuta.
Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
s pozdravem
Veronika
Guru kasina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
