Hráč z Brazílie čelil problému s nevyřízeným výběrem 1500,00, který nebyl zpracován od 2. Opakovaně dostávala stejnou odpověď, aby byla trpělivá, a vyjádřila frustraci nad probíhajícími stížnostmi na kasino bez jakéhokoli řešení. Tým pro stížnosti prodloužil dobu odezvy o 7 dní, aby mohla poskytnout potřebné informace. Kvůli nedostatečné odpovědi z její strany však nebylo možné stížnost dále prošetřit a byla zamítnuta.
Udělal jsem výběr 1500,00 dne 2. a odpověď je vždy stejná: "buďte trpěliví, je to v souladu." Toto kasino je plné stížností od lidí, kteří nedostali své peníze, a přesto funguje volně. A nikdo s tím nic nedělá.
Milá DRICA1972,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie byla zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, zasáhneme a uděláme maximum, abychom vám pomohli.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
s pozdravem
Kristina
Počkám a vím, že budu zklamán. Jedna otázka: proč dáváte tomuto kasinu tak vysoké známky, když je tolik stížností?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
