Hráč z Itálie čekal na výběr €490 ze Spinanga čtyři dny. Přestože byl hráč informován, že proces trvá 3–5 pracovních dnů, byl z toho nervózní, protože peníze ještě neobdržel. Doporučili jsme hráči, aby počkal 14 dní, než bude proces stažení zcela dokončen. Poté, co hráč vyjádřil své zoufalství, potvrdil, že peníze obdržel po pěti dnech. Poté jsme stížnost uzavřeli, protože byla úspěšně vyřešena.
AHOJ, POSLEDNÍ 4 DNY ČEKÁM NA VÝBĚR 490 EUR ZE SPINANGA. NA CHATU A PROSTŘEDNICTVÍM EMAILU MI ŘEKLI, ŽE TO BUDE TRVAT 3 AŽ 5 PRACOVNÍCH DNÍ, PAK SE CHAT AUTOMATICKY UZAVŘIL. JSEM ZOUFALÝ. NEmluvě o tom, že mám POSTEPAY KARTU ZNAČKOU VISA. 4 DNY A STÁLE ŽÁDNÉ PENÍZE.
Vážený uselli54,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
AŽ KE STOLU NEMÁM CO JÍST. A PRACOVAL JSEM PRO PENÍZE, ABYCH TO ZÍSKAL. TAKOVÉ ZPOŽDĚNÍ JSEM NIKDY NEVIDĚL. OSTATNÍ STRÁNKY, KDYŽ SI VYBERETE Z HERNÍHO ÚČTU, JSOU JIŽ NA KARTĚ, DOKUD SE SPINANGA ZPOŽDUJE ZPRACOVÁNÍ. JSEM ZOUfalý.
STÁLE ŽÁDNÁ AKREDITACE OD SPINANGA. STÁLE ČEKÁM 5 DNÍ. TO VŠE JE ABSURDNÍ. NIKDY SE NESTALO.
Plně chápu vaši frustraci, useelli54. Nastavím však časovač na dalších 8 dní, což umožní kasinu celé dva týdny na zpracování platby, a pokud do té doby nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a počkejme na dobré zprávy týkající se vašeho výběru. Předem děkuji za trpělivost.
NICMÉNĚ SE TO DÍKY OTEVŘENÉ STÍŽNOSTI NAKONEC VYŘEŠILO. PENÍZE PŘIŠLY VČERA V 11:16. POUZE ZA TO DÍKY VÁM.
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velmi vám děkujeme, uselli54, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
