Hráč z Řecka požádal o výběr 500 € dne 27. 6., ale po 6 pracovních dnech stále probíhalo zpracování, a to i přes maximální dobu čekání kasina 3 dny. Předchozí výběry byly zpracovány v očekávaném časovém rámci. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky, což bránilo dalšímu vyšetřování.
Provedl jsem výběr 27/06 a od té doby uplynulo 6 pracovních dnů a výběr stále probíhá...řekli mi, že maximální čekací doba na výběr je 3 pracovní dny, jak je možné čekat 6 pracovních dnů a stále mi nepřijdou peníze? Musím zmínit, že jsem provedl 3 další výběry se stejnou částkou 500 euro a dostanu ji za 3 dny. Chci jen dokončit výběr, protože potřebuji své peníze
Milá elevkaso,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
