Hráč z Řecka čelil problémům s přijímáním výher z kasina. Původně vyhrál 9 000 €, ale zůstalo mu 6 000 €, přičemž výběr 800 € čeká na 5 dní kvůli reklamovanému technickému problému. Doporučili jsme mu, aby byl trpělivý, protože výběr může nějakou dobu trvat, a počkal alespoň 14 dní, než podá stížnost. Hráč však při čekání ztratil rovnováhu. Vzhledem k tomu, že peníze byly ztraceny během hraní, nemohli jsme dále pomoci a stížnost byla uzavřena.
Neplatí moje výhry. Vyhrál jsem 9000, teď mám 6000. Nyní 5 dní čekám na výběr 800 € a nezaplatí mi. Říkají, že je technický problém. Velmi špatné kasino
Vážený SOTOSDAT,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Veronika
to byl trik, takže hraji všechny své peníze a oni nebudou muset nic platit. A to se stalo jako obvykle
Je mi líto, že jste ztratili rovnováhu. Chápu, jak frustrující musí být čekat na výhru několik dlouhých dní. Jak jsem však již zmínil, doba zpracování platby není vždy závislá pouze na kasinu. Pokud se potýkáte s čekáním na zpracování výběru, zvažte nastavení osobních pravidel, jako je odhlášení ihned po žádosti o výběr a vyhýbání se webu s hazardními hrami, dokud peníze neobdržíte.
Vzhledem k tomu, že jste při hraní prohráli své peníze, obávám se, že vám nemůžeme dále pomoci. Tato stížnost bude nyní uzavřena. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
