Hráč z Finska podal žádost o stažení, která byla původně označena jako v pořádku, ale po čtyřech dnech byla bez udání důvodu zrušena. Hráč čekal na vysvětlení e-mailem. Problém však byl úspěšně vyřešen, když hráč potvrdil, že jeho žádost o výběr ze dne 6. února 2024 byla 14. února 2024 úspěšná. Následně jsme stížnost označili v našem systému jako „vyřešenou“.
Ahoj. Provedl jsem výběr v úterý 6. v 8:00. Ohledně mé žádosti o výběr mi bylo řečeno, že je vše v pořádku. K odstoupení však v dohodnuté lhůtě nedošlo. V sobotu 10. dne byl můj výběr zrušen. Důvod zatím nebyl uveden. Bylo mi řečeno, že to bude zasláno na můj e-mail.
Dobrý den ossiseppanen,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Spinanga. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že pokud se jedná o váš vůbec první požadavek, doporučujeme počkat alespoň 14 dní na zpracování vašeho ověření/výběru.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj. Opravilo se to. Můj výběr byl úspěšný. Žádost o výběr peněz byla podána 6. února 2024 a výběr na můj bankovní účet proběhl dnes, 14. února 2024
Milý ossiseppanen,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
