Hráč z Řecka požádal o výběr 260 eur 10 dní předem a nebyl zpracován. Byl ujištěn, že peníze budou okamžitě uloženy. Hráč uvedl, že kasino ho nepožádalo o identifikaci. Poté, co tým pro stížnosti doporučil počkat 14 dní od žádosti o výběr, hráč potvrdil, že obdržel své výhry 15. den. Problém byl tedy úspěšně vyřešen.
Dobrý večer, od 25. března jsem požádal o výběr 260 eur
Uplynulo 10 dní a oni mě klamou, že peníze budou uloženy okamžitě
Jsem velmi naštvaný
Vážení rudočerní,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Veronika
Toto kasino po mě nepožaduje identifikaci
Vzhledem k tomu, že 14denní lhůta od data, kdy jste odeslali žádost o výběr, již uplynula, můžete mě prosím informovat, zda jste obdrželi své výhry?
Ano, dostal jsem je 15. den
autovto kasinu by se měli vyhnout všichni hráči
Vážení rudočerní,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Veronika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
