DomůStížnostiSpinanga Casino - Hráčův účet byl uzavřen bez vysvětlení.

Spinanga Casino - Hráčův účet byl uzavřen bez vysvětlení.

Automaticky přeloženo:

Částka: 4 500 €

Spinanga Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 6.11.2024 | Stížnost je uzavřena : 20.11.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

včera
Překlad

Účet hráče ze Španělska byl uzavřen poté, co požádala o výběr 4500 eur. Poté, co předložila ověřovací dokumenty, kasino vrátilo pouze její počáteční vklad ve výši 25 eur a nedostala žádné smysluplné vysvětlení, pouze automatické odpovědi. Tým pro stížnosti ji informoval, že rozhodnutí kasina bylo založeno na předpisech proti praní špinavých peněz, které zakazují platby za vklady třetích stran. V důsledku toho byla stížnost uzavřena a hráčce bylo doporučeno používat platební metody výhradně jejím jménem pro budoucí vklady související s online kasinem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Poté, co jsem dosáhl 4500 eur a požádal o výběr, mě kasino požádalo o ověření mého účtu. Po nahrání dokumentů mi řekli, že mi zavírají účet bez možnosti jeho opětovného otevření a vrátili mi vložených 25 eur. Tvrdí, že podmínky byly porušeny, i když jsem je zkontroloval a žádné jsem neporušil.

Když se snažím získat vysvětlení, posílají pouze automatické zprávy. Nemohu s nimi mluvit a zdá se mi nemožné, abych si vyžádal svou výhru – je to podvod.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Milá Marto11,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Spinanga.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Mohl byste prosím poradit, jak dlouho jste byl hráčem kasina a kdy přesně byl váš účet zablokován?
  • Mohl byste prosím uvést, jaké dokumenty jste předložili k ověření?
  • Jaké hry jste hráli, abyste nashromáždili svůj aktuální zůstatek v kasinu? (automaty, živé hry, sázení na sport)
  • Dosáhli jste své aktuální bilance pomocí bonusu?
  • Mohl byste se se mnou prosím podělit o zprávy z kasina týkající se porušení podmínek? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

s pozdravem

Tomáš

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 týdny
Překlad

Moc děkuji, alespoň si s někým o problému mohu promluvit, když za nic nenese odpovědnost.

Myslím, že je to podvod. Pokud prohrajete, ponechají si vaše peníze, ale pokud vyhrajete, vrátí vám pouze peníze, které jste investovali, takže je nemožné vydělat peníze.

Jak jsem řekl, je pro vás téměř nemožné sbírat, ale žádám vás o pomoc, protože nebyla porušena žádná podmínka ani termín, a to je chyba nebo podvod.

Byl jsem hráčem hry asi měsíc a účet byl uzavřen 2. listopadu 2024.

Dokumenty, které jsem poslal, byly následující: selfie, můj průkaz totožnosti, moje kreditní karta a kreditní karta mého partnera.

Abych nashromáždil rovnováhu, hrál jsem pouze živé hry.

K získání tohoto zůstatku jsem nepoužil žádný bonus.


Předem vám velmi děkuji za pozornost a ať je jasné, že nechci udělat nic špatného, ​​pouze se snažím získat zpět to, co je moje, aby bylo spravedlnosti učiněno zadost a aby to udělali stejní lidé, kteří vždy vítězí nevyhrát.

Všechno nejlepší.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Milá Marto11,

Používání finančních prostředků pocházejících z platební metody někoho jiného je ve všech online kasinech zakázáno.

4.1. Otevřením účtu na webu a jeho používáním zaručujete, že:

Kreditní/debetní karta nebo jakákoli jiná platební metoda, kterou používáte k financování svého účtu, patří vám, není odcizena a není ztracenou věcí. Společnost si vyhrazuje právo uzavřít jakýkoli účet a zrušit výhry v případě podezření na nedodržení.

Dále se prosím podívejte na náš Fair Gambling Codex pro hráče https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players

"Platby

Pro vklady a výběry byste měli používat pouze bankovní účty a kreditní karty vedené na vaše vlastní jméno. Pokud to neuděláte, můžete se při pokusu o výběr dostat do problémů. Toto pravidlo je většinou zavedeno proto, aby se zabránilo zneužití kreditních karet, a také kvůli mezinárodním předpisům proti praní špinavých peněz."

Uvědomte si prosím, že pokud bylo toto pravidlo porušeno, nemusíme vám být schopni pomoci. Některé výjimky mohou kasina povolit při vkladu nebo výběru prostředků pomocí společné karty nebo je tato možnost předem sdělena. Technicky je velmi obtížné ověřit, kdo je vlastníkem platební metody ve fázi vkladu. To lze zkontrolovat pouze při ověřování účtu, které se obvykle provádí při žádosti o výběr. Proto je odpovědností hráče používat pouze povolené platební metody.

Budu čekat na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Asi se to stane, protože jsem vyhrál a nechtějí mi zaplatit, takže jaké je řešení?

Jak jsem se obával, zůstal jsem bez peněz, že?

V podmínkách je uvedeno, že nesmí být použita žádná karta, která je odcizena nebo ztracena, což se v mém případě nestává, protože záloha je s plnou akceptací.

Zdravím vás.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
včera
Překlad

Obávám se, že nezáleží na tom, zda jste souhlas dostali nebo ne.

Kasina jsou povinna dodržovat nařízení proti praní špinavých peněz, které jim zakazuje vyplácet jakékoli výhry v případě vkladu třetí stranou. Nejsme schopni je přesvědčit, aby jednali jinak, což znamená, že bohužel nebudeme schopni pomoci a stížnost bude uzavřena.

Důrazně doporučuji vkládat v jakémkoli online kasinu pomocí platební metody výhradně na vaše jméno, jinak byste mohli čelit podobným problémům.

Z výše uvedených důvodů bude tato stížnost nyní uzavřena. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky