Účet hráče ze Španělska je uzavřen poté, co požádal o výběr 4500 eur, přestože neporušil žádné podmínky. Po předložení ověřovacích dokumentů kasino vrátilo pouze její počáteční vklad ve výši 25 eur a nedostala žádné smysluplné vysvětlení, pouze automatické odpovědi.
Poté, co jsem dosáhl 4500 eur a požádal o výběr, mě kasino požádalo o ověření mého účtu. Po nahrání dokumentů mi řekli, že mi zavírají účet bez možnosti jeho opětovného otevření a vrátili mi vložených 25 eur. Tvrdí, že podmínky byly porušeny, i když jsem je zkontroloval a žádné jsem neporušil.
Když se snažím získat vysvětlení, posílají pouze automatické zprávy. Nemohu s nimi mluvit a zdá se mi nemožné, abych si vyžádal svou výhru – je to podvod.
Milá Marto11,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Spinanga.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
