DomůStížnostiSpinanga Casino - Hráčský účet je uzavřen.

Spinanga Casino - Hráčský účet je uzavřen.

Automaticky přeloženo:

Částka: 700 €

Spinanga Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 11.9.2024 | Vyřešena : 29.9.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před měsícem
Překlad

Hráč ze španělského účtu byl bez vysvětlení zablokován, takže čekající na výběr €300 a €400. Stav účtu ukazoval, že probíhá kontrola. Problém byl vyřešen, když hráč potvrdil, že jeho účet byl odemčen, a úspěšně obdržel výběr 500 EUR dne 20. září, aniž by potřeboval ověření.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Můj účet byl bez důvodu zablokován, čeká se na výběr 300 EUR a 400 EUR, které jsem hrál. Najednou už k tomu nemám přístup! Píše se, že se to kontroluje.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Vážený ahlem93aat,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Mohl byste prosím poradit, na které hry jste se zaměřili - automaty, live casino, sportovní sázení atd.?
  • Prošli jste ověřením před zablokováním vašeho účtu?
  • Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

s pozdravem

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Děkuji za odpověď, můj účet je již odblokován, hrál jsem ruletu a automaty, neptá se mě to na ověření, už jsem jim psal, abych se ověřil, protože mám výběr 500 EUR a řekli mi, že to není nutné, nashromáždil jsem své výhry bez bonusu! Teď doufám, že zpracují můj výběr 500 €

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Děkuji za odpověď, ahlem93aat. Je docela obvyklé, že odstoupení od smlouvy trvá několik dní nebo dokonce týdnů, než se plně zpracuje. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost.

  • Můžete mi prosím sdělit, kdy přesně jste o tento výběr požádali?
  • Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Ahoj! Požádal jsem o výběr 11/09 a stále čekám! A je to poprvé, co jsem požádal o výběr v tomto kasinu! Počkám, jak uplyne těch 14 dní!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Děkuji za odpověď, ahlem93aat. Můžete nám prosím sdělit aktuální stav vaší žádosti o výběr? Je ve vašem kasinovém účtu označen jako nevyřízený nebo zpracovaný? Pokud je to možné, zveřejněte zde v tomto vlákně snímek obrazovky s vaší historií výběrů.

Také jste se pokusili kontaktovat kasino ohledně tohoto problému? Přepošlete prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Předem děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

děkuji za odpověď. 20. září jsem úspěšně obdržel výběr a nebyl jsem požádán o ověření!!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážený ahlem93aat,

Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují se žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.

Předem děkuji za váš čas.

s pozdravem

Kristina

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky