Hráč z Řecka zaznamenal zpoždění v procesu ověřování jeho výběru 150 EUR, který probíhal již měsíc, což mu způsobilo frustraci. Navzdory našim pokusům komunikovat a shromažďovat potřebné informace hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy. V důsledku toho jsme nemohli pokračovat v šetření a stížnost zamítli.
Dobrý den, snažím se 1 měsíc ověřit soubory, kontrola souborů trvá až 2 týdny, jako by to bylo něco těžkého za pouhých 150 €, jsem velmi zklamaný.
Milý spytt,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
