Hráč ze Španělska si stěžoval, že kasino Spinanga povolilo vklady ve výši přibližně 15 000 EUR, aniž by ověřilo jejich účet nad počátečních 150 EUR. Požádali o vrácení částky přesahující 150 EUR s odkazem na nedostatek řádného ověření věku. Pokusili jsme se od hráče získat více informací, abychom problém lépe pochopili, ale hráč neodpověděl. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta pro nedostatek odpovědi.
Dobré odpoledne. Jsem zde, abych si stěžoval, že online kasino Spinanga mi umožnilo vložit více než 150 € bez ověření mého účtu. Přibližně 15 000 € bylo uloženo, aniž bych zkontroloval můj průkaz totožnosti, abych zjistil, zda jsem plnoletý. Žádám o vrácení celé částky nad 150 EUR, protože to ohrožuje bezpečnost každého jednotlivce; i 8leté dítě mohlo bez ověření sázet tolik peněz, kolik chtělo.
Považuji tuto praxi za vysoce nezodpovědnou a domnívám se, že jak zákon uvádí, ověření by mělo být provedeno za maximálně 150 EUR. Spinanga by měl ověřit můj profil a vrátit všechny peníze, které přesahují počátečních 150 €.
Ahoj Mandianie27,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Spinanga. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, kdy jste se zaregistrovali do kasina? Co přesně je problém, protože téměř každé kasino vyžaduje ověření pouze při prvním výběru, takže nemají důvod žádat o něj dříve a můžete tam vkládat peníze. Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Dobré ráno, registroval jsem se přibližně v prosinci 2023 nebo lednu 2024.
Prováděl jsem výběry a také mě nikdy neověřili.
Kromě toho existují různé právní předpisy na úrovni EU, které vyžadují ověření účtu při provádění určitých vkladů nebo výběrů z důvodu ochrany identity hrající osoby a také z důvodu ochrany nezletilých, takže pokud kasino tak neučiní, znamená to, že částka vložená poté by byla neplatná, to znamená, že si nárokuji tyto přebytečné peníze za neověření mých údajů nebo za to, že jsem plnoletý.
Mluvil jsem s kasinem při několika příležitostech o problému, varoval jsem je a nikdy neposkytli jasnou odpověď.
Ahoj Mandianie27,
Je mi líto, ale nerozumím tomu, o co jde. Zdá se, že kasino vám vyplácí výplatu správně a je na nich, kdy požádají o ověření.
Popište prosím, že přesně je vaším záměrem reklamace, jinak ji budeme nuceni zamítnout.
Pozdravy,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
