Hráč z Řecka požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Informovali jsme hráče, že taková zpoždění jsou běžná, a doporučili jsme trpělivost. Hráč později potvrdil, že výběr byl dokončen a požádal o uzavření případu. Stížnost byla označena jako vyřešená.
Dne 29. 6. 2024 jsem provedl výběr 400 €. V podmínkách kasina je uvedeno, že dokončení trvá 1-3 pracovní dny. Ode dneška můj výběr ještě neproběhl. Mluvím s nimi na chatu každý den a každý den dostávám stejnou odpověď. Moje peníze jsou v bezpečí, vidíme zpoždění, ale nemůžeme nic dělat, být trpěliví atd.
Nebyl jsem požádán o žádné ověření mého účtu. Můj výběr je od prvního dne ve stejné fázi.
prosím zavřete případ, že výběr byl dokončen
Vážený zinere89,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
