Hráč z Finska čekal na stažení necelé dva týdny. Bohužel jejich výplata ještě nebyla přijata. Problém eskaloval, když kasino odmítlo výběr hráče bez udání důvodu a hráč nebyl schopen předložit žádné dokumenty KYC na webových stránkách kasina. Přes nabídku týmu pro stížnosti zasáhnout a pomoci se hráč rozhodl stížnosti vzdát. Následně jsme stížnost uzavřeli z důvodu nezájmu hráče o další řešení této záležitosti.
Jako možnost vkladu byl použit RAPID. Nepoužívají se vůbec žádná bonusová/zatočení zdarma. Několikrát jsem hazardoval s vloženou částkou a podařilo se mi vyhrát 800 EUR, z nichž jsem se pokusil vybrat 500 EUR.
Výběr 500 EUR už téměř dva týdny uvízl ve stejné fázi „Čekající".
Nepodařilo se mi odeslat ověření KYC prostřednictvím webu, protože tato možnost není povolena, zaslal jsem však požadovanou dokumentaci e-mailem v naději, že to urychlí proces schvalování.
Zákaznická podpora nepomáhá, stále dokola mi říkají to samé, že můj výběr je v "konečné fázi".
Citace "Chtěl bych vás ujistit, že se nemusíte ničeho obávat a že váš výběr je bezpečný. Žádáme vás prosím o trpělivost, zatímco se váš výběr zpracovává, a omlouváme se za všechny způsobené nepříjemnosti."
Kasino nyní odmítlo můj výběr bez jakéhokoli důvodu. Stále nelze odeslat žádné dokumenty KYC na jejich webových stránkách.
Frustrující.
Děkuji za odpověď, jooku. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Mohl byste sem do tohoto vlákna vložit snímek obrazovky s vaší historií výběru?
Zkusili jste kontaktovat kasino ohledně tohoto problému? Přepošlete prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
vzdal jsem to s tímto casnem. Doufat, že všichni dostanou rakovinu.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
