Hráč z Finska vyhrál 350 eur a již více než 14 dní čeká na výběr, přičemž od chatové podpory kasina dostává pouze ujištění, že bude trpělivý.
Dobré odpoledne. Hrál jsem jejich hry a vyhrál 350 eur. Na odstoupení od smlouvy čekám více než 14 dní. V chatu říkají pořád to samé. Buďte trpěliví a to je vše. Myslím, že mě podvádějí a prostě mi nechtějí zaplatit. Prosím pomozte mi.
Vážený labonpokere,
děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o problému, kterému čelíte.
Abychom vám mohli lépe pomoci, uveďte prosím následující informace:
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na petronela.k@casino.guru .
Je běžné, že zpracování výběrů nějakou dobu trvá, často od několika dnů do několika týdnů. Proto doporučujeme s podáním reklamace vyčkat alespoň 14 dnů od žádosti o odstoupení od smlouvy. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a byl váš výběr schválen, je pravděpodobně jen otázkou času, než obdržíte své prostředky.
Vážíme si vaší spolupráce a těšíme se na vyřešení tohoto problému za vás. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
Ano, můj účet byl dokončen
ano, toto je můj první výběr
Bonus nepoužívám
usdt trc 20
Děkuji mnohokrát, labonpoker, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jakubovi ( jakub.m@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj labonpokere ,
Jmenuji se Jakub a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Pokud se mezitím objeví nějaké aktualizace týkající se vaší stížnosti, dejte nám prosím vědět.
Rád bych pozval zástupce kasina Spinanga , aby se připojili k této diskusi a vyřešili tento problém.
Milé kasino Spinanga ,
Mohl byste prosím poskytnout aktuální informace o stavu žádosti hráče o stažení?
S pozdravem,
Jakuba
Vážený zákazníku,
Upozorňujeme, že je vyžadováno ověření účtu, abychom mohli zpracovat vaše výběry, je vyžadováno ověření účtu. Požádali jsme o nahrání několika dokumentů prostřednictvím stránky Ověření vašeho účtu.
Očekáváme váš návrat.
S pozdravem,
Tým Spinanga
Vážený labonpokere ,
Dokončili jste již proces ověření? Máte nějaké další aktualizace týkající se tohoto případu?
Oni lžou! Na nic se neptali! Nepřišel mi žádný email! Kam mám poslat své dokumenty?
Vážený labonpokere ,
Vezměte prosím na vědomí, že ověření účtu je standardní postup v kasinovém průmyslu.
Jak již bylo zmíněno týmem kasina Spinanga , musíte nahrát své dokumenty prostřednictvím stránky Ověření na vašem účtu. Pokud narazíte na nějaké potíže, obraťte se prosím na zákaznickou podporu kasina a jsem si jistý, že vám rádi pomohou s jakýmikoli otázkami nebo obavami, které můžete mít.