Hráč z Polska tvrdil, že jeho účet byl zablokován kasinem kvůli jeho národnosti. Uvedl, že se zaregistroval v kasinu, když byl na Ukrajině, ale v současné době byl v Polsku. Hráč nebyl schopen poskytnout žádnou korespondenci z kasina týkající se problému. Pokusili jsme se prodloužit dobu řešení stížnosti o 7 dní, ale hráč nereagoval. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme jeho stížnost zamítnout.
Kasino zablokovalo můj účet s odkazem na to, že Ukrajinci nemohou používat své kasino, ale při provádění vkladů nebyly žádné problémy.
Vážený Yevhen112,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Spinamba.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Mohl byste prosím vysvětlit, kterou zemi jste zadali do registračního formuláře, když jste si zakládali účet v kasinu?
Pokud máte nějakou korespondenci z kasina týkající se problému, přepošlete ji na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Máte aktuálně přístup ke svému kasinovému účtu?
Mohl byste prosím sdílet snímek obrazovky ze svého kasinového účtu s viditelným jménem a zemí (podobně jako jsem zveřejnil)?
Sdílejte snímek obrazovky zde nebo odešlete informace na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru
Budu čekat na vaši odpověď.
Dobré odpoledne, bohužel nemám přístup ke svému účtu🤷🏻♂️zde posílám potvrzující snímek obrazovky
Samozřejmě, moje záhada.
Při přístupu na web z Ukrajiny se mi zobrazila následující chyba: 
Přistupovali jste na web z jiného místa, prosím?
Mohli byste mi prosím zaslat korespondenci (e-maily, přepisy chatu, snímky obrazovky), kterou jste obdrželi od kasina ohledně tohoto problému? Informace zasílejte na můj email na tomas@casino.guru
Mohl byste prosím uvést, jaké dokumenty jste poskytli kasinu pro ověření účtu?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
