Hráč z Austrálie, který pravidelně hrál v kasinu Spinsamurai, zažil po výhře €6,000 značný problém. Poté, co byla více než dvě hodiny odhlášena, zjistila, že její výhry zmizely z jejího účtu. Účet byl dočasně uzavřen, zatímco kasino situaci vyšetřovalo. Stížnost byla později na její žádost uzavřena.
Hraji v kasinu spinsamurai poměrně často a už více než rok. podpora je skvělá spolu s bonusy, kterých jsem vždy dosáhl jen kolem 800 nebo o něco více a byl jsem připraven požádat o odstranění účtu a jít dál a hrát jinde. Ale dnes jsem dosáhl velkých 6 tisíc, z čehož jsem byl velmi šťastný, ale právě když jsem se pokoušel vybrat, byl jsem odhlášen ze systému a nemohl jsem se dostat zpět více než dvě hodiny, jakmile jsem se mohl přihlásit, všechny výhry zmizely z mého účtu, jako by byl přehrán nebo vymazán ze systému, jsem velmi zklamaný a v současné době čekám, až můj VIP manažer kontaktuje ohledně problému
Vážený Lykascorpian85,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Spin Samurai.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Ano, můj VIP manažer je v současné době na této záležitosti, když spolu mluvíme, a ano, provedl jsem úspěšné výběry z tohoto webu a jsem také plně ověřen. Můj účet byl dočasně uzavřen, zatímco budou dále prošetřovat Jsem žena, a to jen tím, že opravují on a on ve vaší odpovědi na mou stížnost. Opravdu doufám, že se tato záležitost vyřeší, protože spinsamurai je skvělé online kasino a nikdy jsem neměl problémy s používáním platformy, než je to poprvé, co jsem měl problém, člen týmu podpory řekl, že je možné, že hra, kterou jsem hrál, byla ponecháno na autospin, když jsem byl odhlášen a že to možná hrálo dál, a tak výhry zmizely, protože jsem byl na nějakou dobu odhlášen a během toho jsem se snažil přihlásit, což bylo bezvýsledné.
chci tuto stížnost uzavřít a smazat bez zavinění kasina Nechal jsem záležitost vyřídit úřady, které se touto záležitostí nyní zabývají, děkuji
Vážený Lykascorpian85,
Tuto stížnost jsme uzavřeli na vaši výslovnou žádost. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
